Nuance FreeSpeech System是由世界知名的聲控技術(shù)公司Nuance研制的語(yǔ)音聲紋識(shí)別技術(shù)，該公司同時(shí)也為蘋果公司的Siri語(yǔ)音技術(shù)提供支持。巴克萊于2013年在旗下的私人銀行業(yè)務(wù)巴克萊財(cái)富(Barclays Wealth)中首次推出了該功能。在使用過(guò)程中，有93%的用戶對(duì)語(yǔ)音識(shí)別功能的易用性和安全性表示了認(rèn)可。
巴克萊表示，在新功能推出之前，銀行用戶必須輸入密碼或者16位的借記卡密碼以證明自己的身份。現(xiàn)在，用戶只需要與銀行員工進(jìn)行幾秒鐘的談話，銀行的聲音識(shí)別技術(shù)會(huì)將談話內(nèi)容與用戶在銀行的聲音存檔進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)獨(dú)一無(wú)二的聲波紋特征迅速識(shí)別用戶身份，快速而且安全。
巴克萊的首席執(zhí)行官Steven Copper表示：“使用傳統(tǒng)密碼總會(huì)有關(guān)鍵時(shí)刻忘記密碼的尷尬，語(yǔ)音識(shí)別則完全避免了這個(gè)問(wèn)題，用戶只需要簡(jiǎn)單的說(shuō)幾句話就可以完成身份驗(yàn)證。此外，語(yǔ)音聲紋識(shí)別技術(shù)還能大大減少客戶與銀行之間的電話溝通時(shí)間，為整個(gè)銀行降低必要的運(yùn)營(yíng)成本。”據(jù)悉，巴克萊的客戶呼叫中心將于下個(gè)月全面啟用該項(xiàng)語(yǔ)音識(shí)別功能。
