ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，連續(xù)第二年因卓越的支持服務(wù)而獲得技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）的認證肯定。TSIA分別授予ALE網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部和ALE通信服務(wù)部二級和一級認證以表彰其在上一年度的卓越成就。
TSIA SSE獎項是針對在SSE計劃中獲得認證的公司的正式認可。TSIA對卓越支持人員的認證必須通過幾項關(guān)鍵能力的評估，包括服務(wù)表現(xiàn)、培訓(xùn)計劃、以及證明如何通過這些計劃來持續(xù)改進與客戶和渠道合作伙伴的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶服務(wù)方面的能力而最終獲得該獎項的認證。認證體系首先對技術(shù)支持人員的資格進行認證，然后監(jiān)測與客戶服務(wù)品質(zhì)相掛鉤的衡量指標并證明切實有所改進。該計劃設(shè)計有五個步驟來推動服務(wù)交付效率的提高，降低支持員工的流失，改善客戶體驗的方方面面。實現(xiàn)這些目標的關(guān)鍵點包括：
- 響應(yīng)速度是否有所提高
- 客戶投訴升級次數(shù)是否有所減少
- 客戶滿意度是否保持
- 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾是否提高
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部共有40多位專業(yè)技術(shù)支持人員通過此次認證，他們來自全球四個不同的技術(shù)支持中心，還包括一個專門提高處理客戶問題的軟性能力的拓展計劃。ALE正是憑借這些成績，榮獲了“支持人員卓越中心”的認證稱號。
該認證的有效期為三年。目前，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信正考慮讓其他業(yè)務(wù)團隊的更多員工參與到TSIA的認證計劃中，并進一步提高已獲得認證員工的認證級別。
ALE全球通信客服部總監(jiān)Eric Lechelard：“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們覺得有必要展示貼近、傾聽和了解客戶有多么重要。這一獎項證明了我們的努力，肯定了我們的流程能為客戶提供更好的體驗。我們渴望繼續(xù)為我們的客戶效力。”
TSIA副總裁Andrew Cromey：“我們很高興表彰阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的客戶支持人員為達到行業(yè)高標準做出的努力。TSIA的支持人員卓越計劃關(guān)注獲得、激勵、并留住一流人才的關(guān)鍵驅(qū)動因素。ALE一貫的卓越服務(wù)，以及擁有一批兢兢業(yè)業(yè)的支持人員，來為客戶提供令人稱贊的體驗，證明了其獲得支持人員卓越中心的認證稱號是實至名歸的。”
關(guān)于我們
ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個國家擁有超過2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
我們?yōu)椴煌?guī)模的企業(yè)提供通信、網(wǎng)絡(luò)和云解決方案。我們的技術(shù)專家、專業(yè)服務(wù)人員和2900多家合作伙伴為全球超過83萬家企業(yè)客戶提供服務(wù)，根據(jù)當?shù)匾罅可矶ㄖ坪驼{(diào)整我們的解決方案和服務(wù)，通過為客戶和終端用戶提供個性化連接，帶來可觀的業(yè)務(wù)成果。
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技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推進技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳的總結(jié)實踐、詳實的業(yè)績基準分析、同業(yè)交際機會建立、以及知名認證和獎勵計劃，成為全球各類技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費技術(shù)、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設(shè)備和技術(shù)。
