“呼叫中心冬季峰會及展覽會”（CCW）日前在美國佛羅里達州奧蘭多市隆重舉辦。Genesys在此次峰會上完美展示了其下一代全渠道客戶體驗解決方案。
Genesys高級市場總監(jiān)Ted Hunting與匹茲堡大學醫(yī)學中心健康計劃（UPMC Health Plan）的客戶交互及注冊服務(wù)部助理副總裁Anne Palmerine一道，共同主持大會的Q&A互動環(huán)節(jié)，探討在當今數(shù)字化時代，如何以創(chuàng)新的方式打造一流的客戶歷程。他們的演講著重介紹了：領(lǐng)先的健康保險提供商——匹茲堡大學醫(yī)學中心健康計劃（UPMC Health Plan），如何在Genesys客戶體驗平臺上通過全渠道客戶體驗解決方案成功向數(shù)字化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的精彩案例。
UPMC Health Plan的卓越服務(wù)人盡皆知，并得到了J。D。 Power and Associates、美國新聞與世界報道、以及史蒂夫獎的贊譽。在2015年CCW卓越大獎的評選中，UPMC Health Plan獲得“年度最佳大型聯(lián)絡(luò)中心”大獎，其領(lǐng)導也被評為“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導者”。此外，UPMC Health Plan的呼叫中心也入選了國際客戶管理協(xié)會大型呼叫中心名錄，并被評為“年度全球性呼叫中心”。
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