全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布，該公司在國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》報(bào)告中被評(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)
IDC MarketScape這樣評(píng)價(jià)Genesys:
- 云聯(lián)絡(luò)中心功能備受好評(píng)，通過”令人驚嘆“的并購與內(nèi)部整合發(fā)展，不斷重點(diǎn)發(fā)展云解決方案。
- 產(chǎn)品線不斷創(chuàng)新，積極推進(jìn)面向市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“我們?yōu)樾袠I(yè)提供商設(shè)立了新標(biāo)桿。IDC MarketScape報(bào)告充分驗(yàn)證了Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)、云解決方案的戰(zhàn)略投資計(jì)劃及產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，將引領(lǐng)我們繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。”
針對(duì)全球12家面向最終用戶及服務(wù)供應(yīng)商提供聯(lián)絡(luò)中心的廠商，IDC MarketScape的報(bào)告做了對(duì)廠商的全面分析。這些廠商也提供聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）或托管解決方案。該報(bào)告針對(duì)各廠商現(xiàn)有產(chǎn)品功能及長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)行了評(píng)估，這兩個(gè)因素會(huì)影響其客戶服務(wù)能力及市場(chǎng)占有率。聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件市場(chǎng)包括含語音及數(shù)字渠道交互分配、管理、座席軟件客戶端及包含語音、網(wǎng)頁及移動(dòng)設(shè)備的自助服務(wù)解決方案，以全方位的客戶服務(wù)解決方案體系支持客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。
IDC分析師及IDC MarketScape報(bào)告作者Jason Andersson表示：“Genesys擁有強(qiáng)大的客戶群及合作伙伴，既可以滿足中型企業(yè)對(duì)于打包解決方案的基本需求，又能夠滿足大型企業(yè)高度定制化的需求。”
Genesys繼2015年1月被評(píng)為“全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心提供商”稱號(hào)后再度獲得IDC嘉獎(jiǎng)，進(jìn)一步確定了其在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。請(qǐng)點(diǎn)擊這里閱讀報(bào)告《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》。
點(diǎn)擊這里可注冊(cè)參加我們于2015年10月14日舉辦的“建設(shè)現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的7條黃金法則”全球研討會(huì)，我們特邀IDC專家Jason Andersson和Melissa O'Brien為大家?guī)砭史窒怼Ｔ摼W(wǎng)絡(luò)研討會(huì)對(duì)北美、歐洲、拉丁美洲、亞太地區(qū)開放。
關(guān)于 IDC MarketScape
IDC MarketScape的供應(yīng)商調(diào)研模型基于各行業(yè)ICT廠商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力分析而設(shè)計(jì)，設(shè)定嚴(yán)格的打分系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的市場(chǎng)地位進(jìn)行定性和定量評(píng)估。IDC MarketScape通過其清晰的調(diào)研體系對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案、能力和策略、ICT供應(yīng)商當(dāng)前及未來成功因素等進(jìn)行深入客觀的橫向比較，并對(duì)當(dāng)今及潛在供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)及短板進(jìn)行360°評(píng)估，旨在為技術(shù)買家提供參考。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.genesys.com。
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