日前，《亞太區(qū)CIO展望》推出微軟特輯，對2015年微軟的技術發(fā)展做了回顧與展望，并評出2015年25家最有前途的微軟解決方案供應商，作為全球領先的全集成消費者交互、勞動力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商，Aspect（科勝通）位列其中并名列前茅。
微軟作為一個IT先鋒，已經(jīng)改變了組織利用技術的方式，這是毋庸置疑的。微軟的解決方案和服務最重要的特征是不斷給企業(yè)傳遞創(chuàng)新。同時，合作伙伴公司已經(jīng)成為微軟無可爭議的卓越服務的重要組成部分，成功的微軟合作伙伴被認為是客戶的理想選擇。
在對其評出的2015年25家最有前途的微軟解決方案提供商名單做出說明時，《亞太區(qū)CIO展望》指出，該名單的評判核心是在同行業(yè)中誰能夠引領客戶邁向卓越。而名單的評選旨在幫助個人和組織找到正確的微軟解決方案供應商。
《亞太區(qū)CIO展望》認為，Aspect軟件能夠駕馭客戶端的可持續(xù)價值，其成功的關鍵在于對客戶的業(yè)務需求和市場戰(zhàn)略的深刻理解。以下是《亞太區(qū)CIO展望》對Aspect的評述：
在一個競爭激烈的市場，客戶的滿意度和參與度是一個關鍵的差異化因素。成功的企業(yè)無疑是那些以客戶滿意為核心并認真將其集成到他們的長期經(jīng)營戰(zhàn)略中。他們明白，呼叫中心作為接觸他們的尊貴客戶的聯(lián)絡點，幫助他們解決關鍵問題，并讓他們參與面向未來的銷售。
然而，使組織保持高效的客戶服務是特別具有挑戰(zhàn)性的。因為他們往往試圖控制他們的整體呼叫中心的成本。在這種情況下，解決方案應該以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)技術內部、業(yè)務活動通聯(lián)，監(jiān)控績效，努力實現(xiàn)改善為宗旨，以提供卓越的客戶互動。
Aspect軟件公司成立于1973年，總部設在亞利桑那州鳳凰城，業(yè)務遍及全球，并在全球超過40個城市設立了辦事處。Aspect一方面提供了一個優(yōu)秀、簡單而又功能強大的軟件平臺，幫助聯(lián)絡中心和后臺部門無縫地調整他們的人員、流程和接觸點；同時提供了一個真正差異化的客戶體驗，這提高了消費者的忠誠度，并提高了業(yè)務成效。
二十多年來，憑借與微軟的全球聯(lián)盟， Aspect作為統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺，與微軟的SharePoint，Dynamics CRM中和Skype的業(yè)務系統(tǒng)結合，通過創(chuàng)新，將這些技術集成到產品和解決方案，形成了更加智能、有效的客戶互動聯(lián)絡中心。
Aspect具有幫助企業(yè)采取全渠道客戶接觸的突出優(yōu)勢，包括社會交往、客戶授權、企業(yè)參與、動態(tài)分析、流動性，和云服務。憑借深厚的技術和平臺的專長，在世界各地的許多此類部署成效十分明顯。Aspect公司的服務始終是與微軟的動態(tài)產品路線圖看齊的，一個很好的例子是：Aspect的Microsoft專業(yè)服務業(yè)務線，將與微軟的產品戰(zhàn)略保持一致。
Aspect和微軟都始終如一地以深厚的技術和平臺的專業(yè)創(chuàng)新為客戶提供最佳的解決方案。Aspect的技術、產品應用與解決方案，橫跨商業(yè)和政府等公共部門，以贏得7金、4銀的能力，以及作為美國CIE合格服務商，和Skype認證的商用技術支持合作伙伴，為客戶提供優(yōu)質的服務。
Aspect成功的關鍵在于對客戶的業(yè)務需求和市場戰(zhàn)略的深刻理解，公司在亞太地區(qū)的業(yè)務正處在快速增長階段。最近在“Frost＆Sullivan的行業(yè)商矩陣”中名列前茅，并榮獲“2015年亞太地區(qū)聯(lián)絡中心外撥系統(tǒng)供應商領導品牌”。與微軟方面的合作，進一步鞏固了其在業(yè)界的地位。
