- 憑借方便快捷地將座席協(xié)助直接嵌入到移動應用中的創(chuàng)新，ZipwireTM Mobile API獲得此項殊榮
- 完全基于云計算和SaaS的聯(lián)絡中心解決方案采用了Zipwire Mobile API后，可提供真正的全渠道客戶體驗。
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，國際化綜合媒體公司TMC將2014年聯(lián)絡中心技術(shù)大獎授予了Zipwire Mobile API，表彰其將移動功能集成到客戶體驗的貢獻。
Aspect Zipwire聯(lián)絡中心解決方案完全基于云計算和SaaS，通過多重會話、全功能座席和管理員桌面、先進的報告和記錄功能，實現(xiàn)全渠道客戶關懷.aspect云計算機房是一個龐大而具有專利的全球數(shù)據(jù)中心和電信基礎設施。部署于Aspect云計算機房的Zipwire設置簡單快捷，座席可以在幾個小時內(nèi)向客戶提供服務，加速時間-效益轉(zhuǎn)換速度。
由CUSTOMER Magazine評選的第九屆年度聯(lián)絡中心技術(shù)大獎表彰提供優(yōu)質(zhì)客戶服務關鍵技術(shù)的提供商以及相關技術(shù)。該大獎突顯了獲獎者作為創(chuàng)新者、意見領袖、市場推動者在聯(lián)絡中心和客戶關懷行業(yè)的成功。
Zipwire Mobile API讓移動應用可以更加便捷地將客戶分配給座席，通過語音、短信、視頻或者網(wǎng)頁聊天提供更為個性化的協(xié)助。客戶可以向座席發(fā)送附加信息（如產(chǎn)品照片），以此提升首次聯(lián)系解決率，不間斷地提供真實的全渠道客戶體驗。主要產(chǎn)品特點包括：
- 在移動自助服務應用和實時座席之間無縫切換
- 使用基于技能的路由和隊列規(guī)則，結(jié)合移動應用環(huán)境來為移動端問詢分配合適的座席
- 將附加移動信息整合到Aspect完全基于瀏覽器的座席桌面，實現(xiàn)含有背景信息的聯(lián)絡
- 通過事后電話調(diào)查、分析和報告來追蹤關鍵表現(xiàn)指標（如首次聯(lián)系解決率），以評估客戶體驗質(zhì)量
Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說，“智能手機作為消費者隨身攜帶的溝通和運算工具，應用發(fā)展非常迅速.zipwire的創(chuàng)新移動API為我們Zipwire的客戶提供了無限的可能性，通過移動應用提供更好的服務，方便消費者和聯(lián)絡中心座席，同時還能降低成本。移動應用與相應渠道上的客戶路由分配相互配合，同時結(jié)合聯(lián)絡的背景環(huán)境，Zipwire Mobile API讓座席能夠更加輕易快捷地提供個性化的服務。此次獲得TMCnet聯(lián)絡中心技術(shù)大獎，再次印證Aspect走在改善客戶與座席之間對話環(huán)境技術(shù)的前列，讓每位Aspect客戶都能更加容易地完成首次聯(lián)系解決率目標。”
關于Aspect
Aspect全集成化解決方案將當今客戶互動戰(zhàn)略的三個最重要方面融為一體，包括：客戶交互管理、勞動力優(yōu)化和后臺辦公系統(tǒng)。通過提供完整配套的云、托管和混合部署等多種選擇，我們支持全球最高標準的聯(lián)絡中心和后臺辦公系統(tǒng)，將人員、流程和接觸點高效順暢地協(xié)同起來，提供卓越的客戶體驗。
