- 該獎(jiǎng)再次確認(rèn)了Aspect公司的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者地位
- Aspect公司連續(xù)兩年保持市場領(lǐng)導(dǎo)者地位
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“2013年全球外呼系統(tǒng)市場份額領(lǐng)導(dǎo)者”大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給在行業(yè)內(nèi)獲得最高市場份額的杰出企業(yè)。
Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)首席分析師Nancy Jamison說：“Aspect憑借對客戶需求的深入了解、聚焦主動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)以及在不同垂直行業(yè)市場進(jìn)行專業(yè)知識(shí)積累，從而穩(wěn)固保持市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。除了為比較傳統(tǒng)的外呼市場領(lǐng)域、催收催繳定制解決方案外，該公司還發(fā)揮其優(yōu)勢建立了更為復(fù)雜全面的呼入和呼出解決方案。Aspect因此能夠在全球經(jīng)濟(jì)長時(shí)間不景氣的大環(huán)境下繼續(xù)保持市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。”
Aspect之所以能夠再獲殊榮，主要得益于其外呼系統(tǒng)多項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)，包括：
- 全渠道客戶體驗(yàn)架構(gòu)。通過使用基于軟件的方案確定Aspect Unified IP平臺(tái)的架構(gòu)，Aspect得以提供一整套具備自助服務(wù)以及更廣泛統(tǒng)一通信和協(xié)作能力的集成式呼入呼出解決方案。
- 通過簡化工具提升坐席能力。通過使坐席與聯(lián)絡(luò)中心外的專家聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，統(tǒng)一通信以及協(xié)作使Aspect客戶能夠提升撥號(hào)應(yīng)用的功能。
- 在垂直市場獲得成功。在特定行業(yè)垂直市場領(lǐng)域，如Unified IP定制解決方案方面，Aspect擁有悠久歷史。Streamlined Collections就是通過Unified IP撥號(hào)應(yīng)用與其它資產(chǎn)結(jié)合而成（自助服務(wù)語音門戶以及高級列表管理優(yōu)化活動(dòng)管理），它使應(yīng)收款市場（ARM, Accounts Receivable Market）企業(yè)能夠更容易實(shí)現(xiàn)低成本、高效催收。
Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部副總裁Chris Koziol說：“今天的消費(fèi)者在和企業(yè)聯(lián)絡(luò)時(shí)要求的不只是多渠道聯(lián)絡(luò)，他們真正要求的是全渠道聯(lián)絡(luò)，以便能夠自始至終不受聯(lián)絡(luò)渠道或者聯(lián)絡(luò)中斷的限制與企業(yè)保持通暢的聯(lián)絡(luò)。Aspect的Unified IP平臺(tái)具有獨(dú)特的優(yōu)勢，能夠幫助我們所服務(wù)的企業(yè)提升其客戶體驗(yàn)。客戶需要敏捷性和創(chuàng)新性以便隨時(shí)在不同渠道上提供一致而杰出的客戶體驗(yàn)，榮獲Frost & Sullivan全球外呼系統(tǒng)大獎(jiǎng)印證了我們對滿足客戶上述需求的重視和付出。”
