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泰國電信呼叫中心和營業(yè)廳貫徹COPC管理體系

2013-12-26 10:18:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)12月26消息(記者 楊毅): COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison先生做客泰國媒體節(jié)目“The Weakest Link” ,討論了COPC在泰國的發(fā)展情況以及如何幫助泰國電信實(shí)現(xiàn)COPC認(rèn)證。過去三年多的時(shí)間里,COPC幫助泰國電信在其呼叫中心和200多家實(shí)體營業(yè)廳全面貫徹COPC管理體系,并幫助其大幅提高了運(yùn)營水平。

  

  

  

  據(jù)CTI論壇了解,Customer Operations Performance Center Inc.(COPC Inc.)是服務(wù)連鎖運(yùn)營管理的全球領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu),向顧客服務(wù)、顧客聯(lián)絡(luò)中心、以及業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營業(yè)務(wù)的購買方和提供商提供績效改善支持服務(wù)。自1996年起,通過采用COPC系列標(biāo)準(zhǔn),COPC Inc.已經(jīng)幫助全球6大洲75個(gè)國家的1400多家公司改善了顧客服務(wù)。COPC系列標(biāo)準(zhǔn)是顧客服務(wù)運(yùn)營行業(yè)內(nèi)第一個(gè)、也是最為全面的績效管理運(yùn)營模型。

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