外包產(chǎn)業(yè)八年前才剛在菲律賓起飛，如今已變成許多年輕人投身的行業(yè)，逾100萬(wàn)菲律賓人在客服呼叫中心中心與相關(guān)外包企業(yè)就業(yè)，多數(shù)是提供美國(guó)企業(yè)服務(wù)。
勞力成本低廉加上專(zhuān)業(yè)技能，使愈來(lái)愈多美國(guó)企業(yè)認(rèn)為菲國(guó)勞動(dòng)力相當(dāng)珍貴，運(yùn)用這些人力來(lái)回應(yīng)客戶(hù)抱怨、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、為資料建檔、編排文件格式、閱讀醫(yī)學(xué)掃描檔及訴訟摘要。
菲國(guó)外包產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，如今菲國(guó)已超越印度，成為全球客服中心之都。印度依然宰制資訊科技外包領(lǐng)域，但其他業(yè)務(wù)流程外包（BPO）多數(shù)已是菲國(guó)大學(xué)畢業(yè)生的天下。
專(zhuān)家評(píng)估，菲國(guó)明年前BPO產(chǎn)業(yè)將能賺進(jìn)250億美元的營(yíng)收，占菲國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的約10%。
