許多人應(yīng)該都記得2005年“卡特里娜”颶風(fēng)在美國南部三州造成的災(zāi)難，布什政府因應(yīng)對災(zāi)難遲緩受到各方批評，隨后不久“麗塔”颶風(fēng)又在墨西哥灣沿岸地區(qū)肆虐。雖然美國政府在這次大災(zāi)難中很多措施都不是很到位，但是，信息技術(shù)尤其是知識管理的充分應(yīng)用在這次抗災(zāi)、救災(zāi)以及災(zāi)后的重建過程中都發(fā)揮了重要的作用。不管對于我們的政府也好，還是企業(yè)和組織來說都可以從中學(xué)到非常有價值的知識。下面我們就對此次事件中知識管理的具體應(yīng)用的詳細(xì)說明和分析。
從廣義上來看，很多技術(shù)可以劃歸到知識管理領(lǐng)域內(nèi)，如電子病例記錄和供應(yīng)鏈解決方案等等，這些技術(shù)可以在災(zāi)難處理以及災(zāi)后的重建工作中發(fā)揮重要的作用。例如，我們可以看到在“卡特里娜”和“麗塔”颶風(fēng)過后，這些技術(shù)都在災(zāi)后建設(shè)中體現(xiàn)出了重要的價值。在“卡特里娜”颶風(fēng)席卷美國的時候，對于那些在緊急疏散中的人們來說，最擔(dān)心的就是失散的親人和朋友們到底怎么樣了，他們是否安全撤離了。一些組織在網(wǎng)站上建立了失散人員的聯(lián)系鏈接，美國政府網(wǎng)站――第一政府網(wǎng)站把這些鏈接都全部集中起來。第一政府網(wǎng)站是美國政府的網(wǎng)絡(luò)管理局，向美國公民提供了進(jìn)入政府各個部門和組織的網(wǎng)絡(luò)入口。
為了讓“卡特里娜”颶風(fēng)過后的家屬們能夠盡快的見面，第一政府網(wǎng)站對其它網(wǎng)站上的追蹤失蹤人員的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，然后把它們統(tǒng)一公布。例如，在美國紅十字會建立的“卡特里娜颶風(fēng)安全”（KatrinaSafe）網(wǎng)站上，被疏散的人們可以在上面登記自己的家庭住址和成員名稱，然后就可以在上面搜索失散的親人。同樣的，通過第一政府網(wǎng)站，人們還可以登陸到“尋找丟失與被虐待兒童國家中心”（National Center for Missing & Exploited Children，NCMEC，一個非營利性私營機(jī)構(gòu)），在那里孩子可以查找自己的父母，同樣也可以查找其它的失蹤人員。
此外，從第一政府網(wǎng)站的鏈接地址里面還可以找到那些愿意為重建新奧爾良城的組織、企業(yè)和員工，同時也可以看到一些組織從各個醫(yī)院和療養(yǎng)院搜集的病人數(shù)據(jù)庫信息。那些自己單獨(dú)撤離的人群信息很快也被加到鏈接當(dāng)中來，政府還通過該網(wǎng)站迅速公布了集體疏散人群的臨時居住程序。
在這一系列急需的信息的背后是什么呢？關(guān)于“卡特里娜”颶風(fēng)的信息為什么會這么迅速、有效的集中在一起？答案就在于來自政府各個辦事處的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理人員不停的進(jìn)行溝通。
“我們已經(jīng)獲得了驚恐的民眾的信任，”第一政府網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)人Bev Godwin這樣說“災(zāi)難發(fā)生后，我們迅速成立了一個領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，從而有效的對從人員救助到自愿者工作協(xié)調(diào)方面等五個最緊急的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。”
每天早上，來自聯(lián)邦政府1-800電話信息呼叫中心（該電話是免費(fèi)的，中心每天要處理6000――14000個電話）的代表都會與第一政府網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會議，告訴他們求助人員電話詢問的信息，這樣新的信息就很快就可以整合在一起掛在政府的站點(diǎn)上去方便公眾的查詢。雅虎公司增加了一個新的搜索功能，用戶可以搜索失蹤人員的鏈接信息，而且這其中大部分都是非結(jié)構(gòu)化的信息，一部分是來自于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的信息。通過利用專門的技術(shù)對所有的親人關(guān)系信息進(jìn)行優(yōu)化和整合，第一政府網(wǎng)站至少可以減輕“卡特里娜”颶風(fēng)的受災(zāi)公眾的一些痛苦。
