2014年5月29日消息，一項由愛立信委托進(jìn)行的最新研究表明，網(wǎng)絡(luò)運營商加大對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能的投資可為其打造持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，并增加經(jīng)濟(jì)回報。
這項研究由Telecom Advisory Services總裁兼哥倫比亞商學(xué)院商業(yè)策略研究中心主任Raul Katz博士執(zhí)行，探討了移動電信網(wǎng)絡(luò)資本投資與運營商的技術(shù)、商業(yè)及財務(wù)績效之間的關(guān)系。
Katz博士采用大量指標(biāo)對巴西、墨西哥及美國這三個不同市場三年內(nèi)的季度數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛深入的統(tǒng)計分析。
他還通過建模，評估了資本支出增加對移動運營商的自由現(xiàn)金流的影響，使運營商能夠評估增加投資所帶來的商業(yè)和財務(wù)收益。
研究表明，巴西運營商通過增加了10%的資本支出，獲得了更大的市場份額，大大提升了ARPU值，并降低了客戶流失率。鑒于商業(yè)績效的提升，該運營商的服務(wù)收益將增加5.5%，EBITDA利潤率將提高6.4%，經(jīng)營的自由現(xiàn)金流將增長6.7%。
對墨西哥和美國的分析表明，與巴西一樣，投資、業(yè)績及財務(wù)之間存在緊密的聯(lián)系，但Katz博士也發(fā)現(xiàn)，在不同的市場條件下因果關(guān)系存在差異。
愛立信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略營銷總監(jiān)Johan Haeger表示：“定量研究的結(jié)果與我們的普遍認(rèn)知以及與領(lǐng)先運營商進(jìn)行的討論是基本一致的，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，適當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍π缘馁Y本支出能提升網(wǎng)絡(luò)性能，從而增強(qiáng)運營商的市場表現(xiàn)，大大增加財務(wù)收益。”
“消費者研究室過去進(jìn)行的廣泛的研究表明，網(wǎng)絡(luò)性能是用戶忠誠度的主要推動力。結(jié)合這項研究的結(jié)果，這些發(fā)現(xiàn)清楚地表明，有針對性的資本支出與提升網(wǎng)絡(luò)性能之間有很高的關(guān)聯(lián)度，這會提高用戶忠誠度，從而提升市場表現(xiàn)，增加財務(wù)收益。”
以巴西運營商為例，其整體客戶流失率減少1個百分點，兩個季度后服務(wù)收益增加了6.86%。增加的財務(wù)收益一方面來自于成本節(jié)省，另一方面來自于收入增加。
這項研究得出的統(tǒng)計結(jié)果也可適用于單個運營商的場景分析。研究表明，以投資為主導(dǎo)的市場策略會顯著增加財務(wù)收益，并帶來持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，如降低客戶流失率、提高市場份額、增加ARPU等。而且，這些優(yōu)勢是在競爭對手開始反應(yīng)之前便已基本上牢固建立的。
