提供對(duì) MG 車(chē)主俱樂(lè)部至關(guān)重要的專(zhuān)業(yè)建議。
我們對(duì)于新一代 HiPath 3000 設(shè)備的新特點(diǎn)十分欣喜。這個(gè)集成的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行良好，而且通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提高了員工的工作效率。”常務(wù)董事 Richard Monk
摘要
MG 車(chē)主俱樂(lè)部的發(fā)展欣欣向榮，在全世界范圍內(nèi)擁有 30,000 名成員，成功出版了一系列刊物，是經(jīng)典汽車(chē)品牌的體現(xiàn)，也是車(chē)主的重要技術(shù)信息來(lái)源和不同分類(lèi)廣告商傳遞信息的重要渠道。客戶需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息，以便維護(hù)、維修和了解新信息。由于每天來(lái)電現(xiàn)已超過(guò) 500 個(gè)，俱樂(lè)部需要管理和分配來(lái)電，以便為俱樂(lè)部成員提供最好的客戶服務(wù)。
西門(mén)子企業(yè)通信 - 現(xiàn)為 西門(mén)子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify - 提供了采用最新的基于 IP 語(yǔ)音技術(shù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，主要包括HiPath 3000 版本 8、OpenScape Office 和 OpenScape Office Contact Centre。其在線管理狀態(tài)和移動(dòng)辦公功能節(jié)省了時(shí)間，提高了響應(yīng)速度。
挑戰(zhàn)
■ –每天約 500 到 600 個(gè)的大量電話
■ 各種廣告和技術(shù)詢問(wèn)
■ 預(yù)計(jì) 60% 的電話為銷(xiāo)售詢問(wèn)，需要銷(xiāo)售迅速而專(zhuān)業(yè)的響應(yīng)
■ 部分員工在辦公室外或在路上
■ 西門(mén)子企業(yè)通信 提供的統(tǒng)一通信平臺(tái) HiPath 3000、OpenScape Office 和 OpenOffice Contact Centre，采用最新的基于 IP 的語(yǔ)音技術(shù)
■ 西門(mén)子企業(yè)通信 HiPath OpenScape Office Contact Centre 滿足企業(yè)通信需要，使用‘置于現(xiàn)有 IT 網(wǎng)絡(luò)上層’的 OptiClient ‘軟’電話，
■ 遠(yuǎn)程員工完全納入到解決方案中，就好像他們?cè)谵k公室內(nèi)工作一樣
■ 融合的 IT 和通信解決方案
最大益處
■ 使用在線管理狀態(tài)、移動(dòng)辦公和電話路由功能、取代‘無(wú)人接收的’語(yǔ)音郵件，改善員工聯(lián)絡(luò)情況
■ 增強(qiáng)了對(duì)客戶和顧問(wèn)的響應(yīng)速度
■ 將企業(yè)定位為‘隨時(shí)隨地’都可為任何人提供服務(wù)
■ 提高工作效率：平衡人力互動(dòng)和簡(jiǎn)化的管理程序
■ 負(fù)責(zé)改善技術(shù)和銷(xiāo)售電話的處理能力
■ 可隨著 MG 車(chē)主俱樂(lè)部的發(fā)展而靈活擴(kuò)展的平臺(tái)
