Praxsoft 通過 西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify 的 OpenScape Office LX–可靠且可擴展的統(tǒng)一通信——更新了客戶支持

　　OpenScape Office LX 軟件通過安全可靠的統(tǒng)一通信（UC）功能增強了可靠性和可用性，同時簡化了辦公室人員和現(xiàn)場工程師之間的團隊合作。

　　任務

　　總部位于謝菲爾德的 IT 服務支持公司 Praxsoft 希望進一步增強對本地業(yè)務的專家支持，同時提高其應對大客戶的能力。由于許多本地公司都在奮力準備在嚴冬提供連續(xù)服務，Praxsoft 希望它現(xiàn)有的基于服務的基礎結構可以集成最優(yōu)的全天候通信。這就需要提高電話處理能力并降低成本，增強通信管理，并可確保可擴展性以應對企業(yè)的未來發(fā)展。

　　解決方案

　　西門子企業(yè)通信 的認可合作伙伴 Active Voice and Data 與 Praxsoft 的管理團隊緊密合作，并交付能提供全天候可恢復性且提高內(nèi)部團隊協(xié)作的通信平臺，從而進一步增強該公司對客戶的響應能力和解決問題的能力。Active Voice and Data 的團隊實施使用了可擴展的 OpenScape Office LX解決方案。該解決方案提供了頂尖的中小型企業(yè)統(tǒng)一通信功能，包括集成基于 SIP 的語音和會議服務、語音郵件、消息傳送和移動辦公選項以及多媒體聯(lián)絡中心和狀態(tài)功能，從而改變了 Praxsoft 的整體服務能力。

　　益處

　　■ 加快了客戶響應速度并縮短了上門服務時間

　　■ 更靈活、效率更高的遠程工作環(huán)境

　　■ 改善了 Praxsoft 的現(xiàn)場和辦公室人員之間的團隊合作和運作效率

　　■ 具有足以容納500位用戶的靈活性，避免了未來再一次的成本支出

　　■ 改善了系統(tǒng)在斷電和極端天氣條件等可能事件后的恢復能力