CTI論壇（ctiforum）12月11日消息（編譯/鄧旭）：領(lǐng)先的統(tǒng)一客戶互動解決方案提供商Altitude Software今日宣布在全球范圍內(nèi)推出Altitude vBox5，這是一個(gè)企業(yè)級SIP服務(wù)器，專門用于部署、升級或擴(kuò)展下一代呼叫中心。
“Altitude vBox一直以來都作為專門滿足呼叫中心業(yè)務(wù)需求的免費(fèi)、開放和可靠SIP服務(wù)器軟件而獲得市場的認(rèn)可。”Altitude Software營銷副總裁Miguel Lopes說。“Altitude vBox 5新體系架構(gòu)可以擴(kuò)大到數(shù)千個(gè)用戶，同時(shí)專門針對呼叫中心的應(yīng)用而優(yōu)化。它現(xiàn)在可以通過諸如點(diǎn)擊通話和一體化錄音等功能幫助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)。”
Altitude vBox基于開放源Asterisk，該產(chǎn)品專門針對可用性、性能、容錯能力、可擴(kuò)展性以及與Altitude uCI的直接整合而優(yōu)化。 它將任何普通電腦變成了功能豐富的統(tǒng)一通信服務(wù)器。與Altitude uCi互動管理解決方案套件相結(jié)合之后，Altitude vBox為企業(yè)提供一站式解決方案，可以以非常低的總體擁有成本實(shí)施下一代呼叫中心項(xiàng)目。
Altitude vBox的功能特點(diǎn)包括：
- 完整的網(wǎng)絡(luò)電話自動呼叫分配，具有強(qiáng)大的多渠道呼叫中心功能支持；
- 任選的嵌入式軟電話可以提升座席體驗(yàn)。
- 為客戶提供最低成本路由和輕松的點(diǎn)擊通話便利性，包括那些將Skype結(jié)合到呼叫中心的客戶。
- 新輔導(dǎo)和錄音功能，改善客戶服務(wù)和首次來電解決率。
- 集群體系架構(gòu)和新型預(yù)防性維護(hù)工具提供了系統(tǒng)高擴(kuò)展性、可靠性和可用性；
- 簡單易用的基于網(wǎng)絡(luò)的管理圖形用戶界面。
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