CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：Altitude軟件公司今日宣布，在RGN呼叫中心實(shí)施的Altitude UCI解決方案將這家領(lǐng)先的土耳其專(zhuān)業(yè)收款公司最近開(kāi)展的收款活動(dòng)的生產(chǎn)力提高了60%。
RGN呼叫中心于2009年開(kāi)始在伊斯坦布爾專(zhuān)業(yè)從事收款呼叫中心業(yè)務(wù)，并與土耳其的許多領(lǐng)先企業(yè)合作。RGN獲得了ISO 9001, 27001, 10002, EN15838質(zhì)量認(rèn)證，非常重視高質(zhì)量服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果、保密性和安全性。
該公司與領(lǐng)先IT服務(wù)公司AloTech合作的項(xiàng)目實(shí)施了一流的IP呼叫中心，采用的是與Altitude vBox相結(jié)合的Altitude uCI呼叫中心解決方案（一種全功能的SIP軟件解決方案）。這個(gè)平臺(tái)在三周內(nèi)部署完畢，包括坐席培訓(xùn)在內(nèi)。RGN采用Altitude uCI解決方案來(lái)管理和開(kāi)展收款活動(dòng)，坐席工作效率現(xiàn)在提高了60%，而且收賬成功率大大提高。這一解決方案為還RGN工作人員提供了能夠提升運(yùn)營(yíng)控制和優(yōu)化的在線信息和歷史信息。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提高了收賬率
功能強(qiáng)大的撥號(hào)盤(pán)解決方案（Altitude的統(tǒng)一撥號(hào)盤(pán)）可以在更短的時(shí)間內(nèi)撥打更多的電話，而且獲得更好的結(jié)果。“Altitude uCI解決方案幫助RGN提高了收賬工作的工作效率和效力，優(yōu)化了我們的呼叫并讓坐席任務(wù)自動(dòng)化，同時(shí)我們還能夠確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”RGN總經(jīng)理Gonca Ergun表示。
“資源優(yōu)化和強(qiáng)大的撥號(hào)功能對(duì)于收賬工作而言非常重要。收賬工作的成功與否通過(guò)接通的客戶的數(shù)量以及收回的金額來(lái)衡量，”Altitude軟件公司副總裁José Santos Coelho說(shuō)，“我們的解決方案可以讓企業(yè)將債務(wù)人聯(lián)系成功率最大化，為坐席提供統(tǒng)一的能夠立即獲取數(shù)據(jù)的桌面，而且確保了合規(guī)監(jiān)管。”
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