CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：AMEYO現(xiàn)在與企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce相結(jié)合。Salesforce.com是一家企業(yè)云計(jì)算公司，正在向社交企業(yè)轉(zhuǎn)變。他們擁有云平臺(tái)和應(yīng)用程序——包括他們的主打客戶(hù)關(guān)系管理解決方案——而AMEYO網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)工具欄正是與這個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案相結(jié)合。
這次集成以提高生產(chǎn)力和改善結(jié)構(gòu)為宗旨。帶有一個(gè)簽到選項(xiàng)的工具欄提升了坐席和客戶(hù)之間通過(guò)電子郵件、短信和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的媒體互動(dòng)。此前，這一流程涉及到通過(guò)多個(gè)簽到選項(xiàng)來(lái)運(yùn)行客戶(hù)關(guān)系管理程序。基于OAUTH的URL減少了點(diǎn)擊的次數(shù)，并讓坐席能夠在同一個(gè)窗口中在不同的任務(wù)之間操作。AMEYO通過(guò)與客戶(hù)關(guān)系管理的無(wú)縫集成還提供了點(diǎn)擊撥打電話(huà)、一體化報(bào)告以及多站點(diǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能。
Drishti的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁Sachin Bhatia在談到解決方案時(shí)說(shuō)，“我們想要與AMEYO智能集成，這樣就可以在Salesforce和AMEYO都能夠呈現(xiàn)信息、生成報(bào)告和保存記錄。我們主要想簡(jiǎn)化Salesforces對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、個(gè)人和流程的互動(dòng)。我們的網(wǎng)絡(luò)URL可以輕松的實(shí)現(xiàn)所有這些功能，因此提高了生產(chǎn)力并將每一名坐席的工作效率最大化。”
它通過(guò)AMEYO的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)在客戶(hù)關(guān)系管理頁(yè)面上為坐席提供了快速鏈接。這個(gè)解決方案設(shè)置在一個(gè)窗口中，轉(zhuǎn)儲(chǔ)Salesforce和AMEYO服務(wù)器的數(shù)據(jù)，所以坐席無(wú)需進(jìn)入一個(gè)不同的應(yīng)用程序就可以立即調(diào)出記錄。通過(guò)它的單一簽到選項(xiàng)功能，這個(gè)解決方案還增強(qiáng)了信息技術(shù)安全性。
從設(shè)計(jì)者的角度來(lái)看，Drishti的技術(shù)副總裁Prince Singh認(rèn)為，“我們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)的主要重點(diǎn)是流線(xiàn)化的集成，這種集成可以將Salesforce.com中的分散的應(yīng)用程序捆綁在一起。這就是這個(gè)解決方案的功能，它為坐席提供一個(gè)快速訪(fǎng)問(wèn)工具欄，可以輕松調(diào)出客戶(hù)信息、工藝專(zhuān)有知識(shí)以及結(jié)構(gòu)，減少在客戶(hù)關(guān)系管理界面上的點(diǎn)擊次數(shù)，從而大大簡(jiǎn)化整個(gè)程序。”
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