CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 曲寧):一直以來(lái)，國(guó)際CRM市場(chǎng)都是被SAP、Oracle、Salesforce這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce卻表現(xiàn)出更強(qiáng)的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，Salesforce似乎已經(jīng)表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢(shì)頭。
與三星、蘋(píng)果這些移動(dòng)設(shè)備廠商在中國(guó)順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展態(tài)勢(shì)不同的是，這些國(guó)外管理軟件廠商在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展之路卻十分曲折。從SAP、Oracle、Miscrosoft的舉步維艱，到Salesforce自2002年就一直停滯的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際軟件廠商似乎還沒(méi)在充滿特色的中國(guó)市場(chǎng)中尋找到合適的出路。
在Salesforce、SAP、Miscrosoft跌跌撞撞之時(shí)，以CloudCC為首的本土廠商卻在CRM中高端市場(chǎng)迅速崛起，給這些國(guó)際軟件廠商帶來(lái)巨大壓力。一方面，國(guó)內(nèi)軟件廠商技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展與不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)份額把國(guó)際廠商的CRM單價(jià)拉低了不少；另一方面，日趨激烈的軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使這些原來(lái)坐在“云端”的國(guó)外CRM廠商開(kāi)始有意識(shí)地把自己的產(chǎn)品線向中低端拉近。針對(duì)于中國(guó)軟件行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀，專家認(rèn)為：以CloudCC為代表的本土在線CRM軟件廠商的迅速成長(zhǎng)，已經(jīng)具備了與Salesforce、微軟等國(guó)際巨頭叫板的能力。
憑借在中國(guó)CRM市場(chǎng)迅速崛起的CloudCC(http://www.cloudcc.com)最近為其所有客戶升級(jí)了chatter應(yīng)用，并發(fā)布了銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、服務(wù)型ERP、項(xiàng)目成本損益管理等一系列升級(jí)產(chǎn)品。此外，CloudCC業(yè)務(wù)總監(jiān)孫滿弟表示，公司希望在三年內(nèi)超越Salesforce中國(guó)市場(chǎng)，成為中國(guó)高端CRM產(chǎn)品第一品牌。
CloudCC在線CRM產(chǎn)品的通常費(fèi)用為每人每月60元，而Salesforce類似的服務(wù)則為每人每月65美元（398元）。在此強(qiáng)烈價(jià)格對(duì)比情況下，顯然會(huì)有許多企業(yè)想要獲得更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品。CloudCC業(yè)務(wù)總監(jiān)孫滿弟表示：“我們正在全力以赴實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”為助力增長(zhǎng)，CloudCC已在濟(jì)南成立大規(guī)模研發(fā)基地，并推出多細(xì)分行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。
CloudCC計(jì)劃借助產(chǎn)品高性價(jià)比、軟件升級(jí)和遷移免費(fèi)（原Salesforce客戶遷移CloudCC.com CRM數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移免費(fèi)）等一系列手段直接挑戰(zhàn)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并吸引Salesforce客戶轉(zhuǎn)投CloudCC懷抱，并擴(kuò)大自身營(yíng)銷、品牌影響力。孫滿弟表示，在此攻勢(shì)下，已有華勝天成(600410,股吧)、立思辰(300010,股吧)、泰克諾、威通智海、匯豐銀行等眾多大型企業(yè)從Salesforce轉(zhuǎn)移至CloudCC，同時(shí)也有許多其他客戶在Salesforce與CloudCC的選擇中，最終投向了后者。
2013年，將是中國(guó)CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。國(guó)產(chǎn)CRM廠商與國(guó)外廠商碰撞的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)的加劇無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
