CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）: Proximity Communications通信公司是一家快速增長的統(tǒng)一通信和托管服務提供商，總部位于泰晤士河谷，該公司近日宣布正在英國的一家領先的定制百葉窗制造商Hillarys Blinds公司升級現有的語音通信和呼叫中心系統(tǒng)。
該項目將使這家百葉窗制造商進一步提升客戶體驗和高質量服務的聲譽，因為該項目利用了Avaya Aura統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺的許多技術和商務優(yōu)勢。 項目還包括未來三年的高級支持服務。
Hillarys每周都接到大約6000個訂單，生產大約3萬個定制百葉窗，這對其通信系統(tǒng)的性能、運行時間和靈活性以及使用通信系統(tǒng)的人員都提出了很高的要求。
“通過此次升級，我們將提高呼叫中心業(yè)務的靈活性以及可用度，而且隨時準備在內部和外部引入統(tǒng)一通信并擴展多媒體服務。”Hillarys公司的信息通信與技術主管Julian Bond說，“我們認為Proximity公司的專業(yè)技術正是我們所尋求的，他們的技術能夠確保這個投資項目取得圓滿成功，同時提高公司的生產力、業(yè)務連續(xù)性以及客戶滿意度。”
“Hillarys通過這個項目將充分利用Avaya Aura系統(tǒng)的全部優(yōu)勢，實現語音、視頻、即時通信和網真服務的更快速更簡易的部署。”Proximity通信公司首席執(zhí)行官Darren Boyce說。“通過增強現有的Avaya系統(tǒng)，Hillarys避免造成客戶服務團隊的現有工作流程的中斷，并且控制住了經營成本”。
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