小記者檔案
7月23日，小記者們正式開(kāi)始在海都的“臥底”生涯，并參訪了海都報(bào)呼叫中心，并體驗(yàn)了968111接線員座席；7月26日，小記者們參訪了海都報(bào)總編室；7月27日，小記者們參加了海都網(wǎng)娛樂(lè)節(jié)目《一起來(lái)八》小記者特輯的錄制。
我的微笑讓你聽(tīng)到
“我的微笑，讓你聽(tīng)到。”這是我在968111海都便民服務(wù)中心看到的一句話。在參觀968111服務(wù)中心時(shí)，我真的聽(tīng)到了她們的微笑。
聽(tīng)?zhēng)ш?duì)老師說(shuō)，968111的接線員們每天要不厭其煩地接聽(tīng)八千多個(gè)的電話。靜靜地坐在接線員旁，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，在還沒(méi)有來(lái)電話時(shí)，接線員們竟然還保持著標(biāo)準(zhǔn)的微笑。電話來(lái)了，我特別緊張，十分想聽(tīng)清市民在說(shuō)些什么，可旁邊的接線員卻十分放松，像是在和市民聊家常一樣，臉上彩虹般的微笑依舊。聊天的內(nèi)容令我有些失望，原以為會(huì)有什么重大新聞線索，可結(jié)果只是想請(qǐng)海都便民中心找家公司來(lái)幫忙通下水道。接下來(lái)的電話，也無(wú)非是查詢(xún)個(gè)號(hào)碼，需要幫忙找什么公司之類(lèi)的，但接線員總是會(huì)把那些小事當(dāng)成自己的大事，很認(rèn)真地記錄下來(lái)。
“你這樣不累嗎？”“怎么會(huì)累呢？”接線員轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，“在這工作很快樂(lè)，微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的。正是因?yàn)槿绱耍铱鞓?lè)的心情才能被市民感受到，我的微笑，就能被聽(tīng)到了。”
體驗(yàn)結(jié)束后，我在968111服務(wù)中心的墻上，看到了這樣一個(gè)宣傳欄，有“好書(shū)推薦”、“健康養(yǎng)生”等，還有“滿意之星”、“效率之星”等的評(píng)選。我想，這里的接線員們真的很快樂(lè)，她們的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的，因?yàn)橹挥锌鞓?lè)的人，才會(huì)創(chuàng)造出如此快樂(lè)的宣傳欄。
