鴻聯(lián)九五集團(tuán)成立于1996年8月，注冊資本6000萬元，總資產(chǎn)3億元人民幣，股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和阿里健康信息技術(shù)公司兩家上市公司。鴻聯(lián)九五以北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司為總部，在全國擁有50余家分支機構(gòu)，在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，成為國內(nèi)最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，中信-鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號碼資源：全國范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可及特服號碼95095、全國范圍內(nèi)固定電話特服號碼95000/95001，以及全國范圍內(nèi)的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開展各類呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心在全國范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過8000席，從業(yè)人員近10000人。
中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過十多年的運營與經(jīng)驗積累，現(xiàn)已成為國內(nèi)一流呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，目前主要為運營商、金融保險等企業(yè)提供各類呼入話務(wù)外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心職場建設(shè)服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。中信-鴻聯(lián)九五始終堅持“從客戶角度出發(fā)”，為服務(wù)客戶制訂科學(xué)、完善的項目建設(shè)方案，并在實施運營過程中令客戶感受到高質(zhì)量客戶服務(wù)體驗。作為外包型呼叫中心，高效、靈活響應(yīng)合作伙伴的需求成為衡量其運營能力的重要指標(biāo)之一，中信-鴻聯(lián)九五擁有豐富的各類資源，保障各合作伙伴的臨時話務(wù)突變需求，并通過長期的摸索與實踐，建立高效的監(jiān)控應(yīng)急體系與培養(yǎng)建設(shè)呼入呼出雙技能團(tuán)隊，有效確保合作伙伴業(yè)務(wù)波動時的應(yīng)急需求與各項服務(wù)指標(biāo)。我們的成績不僅得到了合作商的充分肯定；也獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可，多次獲得ICMI國際客戶管理學(xué)院及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會CNCCA的“中國最佳外包呼叫中心”等獎項榮譽。為進(jìn)一步推動并實現(xiàn)公司細(xì)節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運營戰(zhàn)略，中信-鴻聯(lián)九五于2011年順利通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）評測認(rèn)證，成為國內(nèi)首家運用客戶聯(lián)絡(luò)中心國際運營績效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。同時為了更好的運營呼叫中心，保障客戶權(quán)益我司于2013年和2014年分別通過ISO27001和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心始終秉承“服務(wù)鍥而不舍·品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，以廣闊的事業(yè)平臺、高效的管理機制及以人為本的企業(yè)文化吸引大批優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入更多活力，為客戶提供更加值得信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
