天津8890家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心成立于2005年，為解決市民的家庭生活問(wèn)題提供即時(shí)辦捷類(lèi)服務(wù)，服務(wù)范圍包括26個(gè)門(mén)類(lèi)，350個(gè)子項(xiàng)。截止到目前為止，已經(jīng)為群眾解決問(wèn)題，一千一百多萬(wàn)件。
中心共120位話務(wù)員，每天保證50人在崗，分早、中、晚及正常班四個(gè)班次，平均接聽(tīng)電話7000多個(gè)，最高峰時(shí)接電8000多個(gè)，平均每人每天需要接電100-200個(gè)。在為市民解決問(wèn)題之后，還要進(jìn)行跟蹤回訪，很多問(wèn)題不能一次對(duì)接成功，需要反復(fù)多次回訪，最長(zhǎng)問(wèn)題需要?dú)v時(shí)幾個(gè)月才能徹底解決。
白潔、藍(lán)珊最后說(shuō)：“話務(wù)員和主持人的工作性質(zhì)非常類(lèi)似，都是用聲音和真誠(chéng)為大家服務(wù)，他們雖然工作辛苦，有時(shí)還得不到市民理解，但他們卻仍然微笑面對(duì)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為廣大市民提供最及時(shí)、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
