簡(jiǎn)介
我們每天要咨詢大量的生活、工作信息，管理自己的時(shí)間，甚至還需要找個(gè)機(jī)器人排憂解難。對(duì)于企業(yè)來說也是一樣，一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)，常常要面臨各類繁瑣復(fù)雜并且重復(fù)性很高的問題，在提高服務(wù)效率上，智能機(jī)器人的數(shù)據(jù)處理和計(jì)算能力或許可以幫上大忙。智齒客服就是醬紫。
產(chǎn)品叫什么？
智齒客服
智齒客服的核心功能？
SaaS客服已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。在各個(gè)行業(yè)的客服領(lǐng)域，智能機(jī)器人的價(jià)值都開始體現(xiàn)出來。一些專門提供類似服務(wù)的公司也相繼涌現(xiàn)，但在我們看來，只做客服機(jī)器人這一個(gè)產(chǎn)品是無法形成閉環(huán)的，將客服機(jī)器人和人工客服結(jié)合在一起，讓人工智能、大數(shù)據(jù)分析這些技術(shù)為整個(gè)工作界面提供服務(wù)才能更好滿足企業(yè)用戶需求。
具體而言，統(tǒng)一平臺(tái)管理，多渠道信息來源不再成為煩惱：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，不論客戶咨詢來自哪里，客服人員都能輕松應(yīng)對(duì)。
“人工+機(jī)器人”產(chǎn)品模式，優(yōu)先級(jí)自由切換：智齒客服率先將自然語言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)引入客服領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，企業(yè)用戶可以選擇人工客服模式優(yōu)先或者機(jī)器人客服優(yōu)先。可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。
豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，大數(shù)據(jù)輔助企業(yè)科學(xué)決策：及時(shí)快速的問題解決會(huì)給到終端用戶良好的溝通體驗(yàn)，同時(shí)，時(shí)間積累留存下來的數(shù)據(jù)其實(shí)也是很大的價(jià)值金礦。智齒客服構(gòu)建了多元豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營銷活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策。
有哪些小伙伴選擇了智齒？
截止10月份，我們已經(jīng)為6200多個(gè)小伙伴解決了客服通病，在這些伙伴中，可能會(huì)看到行業(yè)巨頭喲，比如樂視網(wǎng)、愛鮮蜂、PP租車、宜信、閃電借款、積木盒子等等。
未來的規(guī)劃？
和企業(yè)客服的問題滿足比起來，現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)遠(yuǎn)稱不上完美。智齒客服會(huì)投入更多研發(fā)和資金去研究細(xì)分行業(yè)需求，形成更好的產(chǎn)品架構(gòu)和體驗(yàn)，同時(shí)完善相應(yīng)服務(wù)體系。我們相信會(huì)可以用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)客服行業(yè)變革，成就企業(yè)與用戶的極致溝通體驗(yàn)。
