根據(jù)Research and Markets最近的一份報(bào)告，2020年全球Live Chat在線客服市場(chǎng)的價(jià)值約為7.5523億美元。
到2030年，它的價(jià)值可能會(huì)達(dá)到17億美元，代表CAGR約為8.8%。
該分析從設(shè)備、產(chǎn)品類(lèi)型和全球機(jī)遇方面考慮了Live Chat在線客服技術(shù)的興起。
評(píng)估實(shí)時(shí)Live Chat軟件的前景
現(xiàn)在，許多企業(yè)在構(gòu)建全渠道客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)，都會(huì)利用Live Chat在線客服。
此外，該渠道已經(jīng)成為對(duì)話式人工智能的同義詞，允許企業(yè)在他們的網(wǎng)站和應(yīng)用程序上與訪客快速互動(dòng)。
消息解決方案的流行也有助于加速其增長(zhǎng)，各種人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在與品牌互動(dòng)時(shí)，尤其是在電子商務(wù)方面，他們更喜歡基于聊天的工具。
報(bào)告指出，隨著消費(fèi)者繼續(xù)要求更多樣化的溝通方式，希望加強(qiáng)與目標(biāo)受眾關(guān)系的公司可能會(huì)在基于聊天的工具上投入更多資金。
然而，這些工具超越了Live Chat在線客服，消息應(yīng)用和社交媒體消息變得越來(lái)越受歡迎。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，短信仍然是一個(gè)受歡迎的選擇。
因此，雖然Live Chat在線客服將會(huì)增長(zhǎng)，但其8.8%的CAGR比其他客戶參與渠道更具試探性。
Live Chat在線客服市場(chǎng)的演變
雖然Live Chat在線客服的需求仍然強(qiáng)勁，但一些特殊因素阻礙了它的采用。
研究和市場(chǎng)指出，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，加上對(duì)替代性網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)自助服務(wù)解決方案的持續(xù)需求，是一個(gè)重要的阻礙因素。
盡管存在這些挑戰(zhàn)，該報(bào)告指出，社交媒體與Live Chat在線客服軟件的整合可能會(huì)成為不斷發(fā)展的公司的一個(gè)有利可圖的領(lǐng)域。
此外，越來(lái)越多的人意識(shí)到Live Chat在線客服的好處，這可能會(huì)繼續(xù)推動(dòng)品牌向這個(gè)方向發(fā)展。
事實(shí)上，無(wú)數(shù)的組織已經(jīng)利用這種技術(shù)來(lái)增加銷(xiāo)售，提高客戶參與度，并減少與CX相關(guān)的費(fèi)用。
年輕一代不像老一代那樣喜歡打電話，你的企業(yè)必須適應(yīng)時(shí)代的變化。Live Chat在線客服提供即時(shí)聊天工具，利用Live Chat在線客服支持客戶成為必然。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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