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    上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)成為服務(wù)外包新增長(zhǎng)點(diǎn)

    2009-08-26 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      在應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的過(guò)程中,上海越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到,城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市功能轉(zhuǎn)型是獲取“危機(jī)后”可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。在這個(gè)轉(zhuǎn)型中,形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是一條主線,而布局視野則從上海600平方公里中心城區(qū)向6000平方公里的整體市域范圍延伸。



      根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃,上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè),將借助上海在人才、技術(shù)、信息、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì),打造一條上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系,包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營(yíng)、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、呼叫中心席位培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié),讓企業(yè)享受到整合服務(wù),打造上海呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺(tái)、承載平臺(tái)、集聚平臺(tái)和資源平臺(tái)。

      目前,上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的示范園區(qū)正與電信運(yùn)營(yíng)商展開合作,后者將依托其強(qiáng)大的通訊網(wǎng)絡(luò)資源,整合傳輸網(wǎng)絡(luò)、通信業(yè)務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及信息支撐等資源,向園區(qū)提供一站式業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、全天候運(yùn)營(yíng)服務(wù)、故障受理及處理等服務(wù)。基地首先計(jì)劃設(shè)立200個(gè)席位的呼叫實(shí)訓(xùn)中心,通過(guò)實(shí)訓(xùn)為呼叫中心企業(yè)提供專業(yè)化、定制化人才,減少了企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)成本,確保能夠持續(xù)提供高素質(zhì)的呼叫員。基地還將建立大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地,并根據(jù)新建型、擴(kuò)展型、遷移型、外包型呼叫中心的不同需求,結(jié)合席位租賃,提供各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。

      據(jù)悉,上海呼叫產(chǎn)業(yè)基地近期將培育三大創(chuàng)新性的平臺(tái):一是與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作,整合商務(wù)考察資源,建設(shè)上海市商務(wù)考察呼叫平臺(tái);二是與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作,建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心,為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺(tái);三是與中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作,并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺(tái),幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

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