看好成都軟件及服務(wù)外包業(yè)發(fā)展 美國(guó)維音在蓉建西部呼叫中心
成都呼叫中心規(guī)模是上海和廣州的總和
打電話給美領(lǐng)館詢問事宜，無論這通電話是打給成都美領(lǐng)館，還是上海、廣州等地的美領(lǐng)館，為您預(yù)約時(shí)間、咨詢事宜的聲音，都有可能是來自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國(guó)維音在天府軟件園“低調(diào)”安家，維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達(dá)到1000個(gè)坐席，這個(gè)數(shù)字，幾乎相當(dāng)于美國(guó)維音在上海和廣州呼叫中心的總和。
成都呼叫中心
規(guī)模將超過1000個(gè)坐席
提及維音的名字，或許少有人知，但它所服務(wù)的客戶名單里，很多名字都不會(huì)陌生，思科、惠普、柯達(dá)、玫琳凱、三菱，甚至是美領(lǐng)館,“呼叫業(yè)務(wù)只是西部呼叫中心的業(yè)務(wù)范疇之一，為品牌企業(yè)提供外包服務(wù)的同時(shí)，西部呼叫中心也會(huì)為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術(shù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。”劉千里告訴記者，美國(guó)維音在上海、廣州等地都設(shè)有呼叫中心，而成都呼叫中心的規(guī)模，將超過1000個(gè)坐席，相當(dāng)于美國(guó)維音在上海和廣州呼叫中心的總和。
劉千里告訴記者，除了服務(wù)既有客戶之外，維音西部呼叫中心還會(huì)把與本地企業(yè)合作作為一個(gè)重要方向予以考慮，“眼下，在中國(guó)，特別是西部，呼叫中心外包市場(chǎng)仍處在早期發(fā)展階段，規(guī)模不大，所占市場(chǎng)份額很小，但這里有很多成長(zhǎng)性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長(zhǎng)。”
國(guó)際金融危機(jī)
對(duì)成都軟件服務(wù)外包是機(jī)會(huì)
“與成都首次接觸，是在幾年前，當(dāng)時(shí)，我們與成都市社保局合作，開發(fā)了社保呼叫平臺(tái)項(xiàng)目。”在此次接觸中，一個(gè)現(xiàn)象引起了劉千里的關(guān)注，“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)很多都是從上海呼叫中心等地派去的，但一個(gè)項(xiàng)目下來，大家真的‘來了就不想走’，一座城市能留得住人才，這對(duì)發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)太重要了。”
眼下，國(guó)際金融危機(jī)的“潮汐”尚未退去，而美國(guó)維音為何此時(shí)加速來蓉進(jìn)度？“金融危機(jī)，對(duì)成都軟件及服務(wù)外包是個(gè)機(jī)會(huì)。”劉千里認(rèn)為，金融危機(jī)帶來了經(jīng)濟(jì)衰退，必然會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)會(huì)縮水，但這也加速了我們潛在客戶思考如何尋找更低成本和更高效益的服務(wù)提供商，而作為服務(wù)提供商來說，也必須將長(zhǎng)期的思考付諸實(shí)施，那就是更快地將以往在一線城市布局的運(yùn)營(yíng)中心、呼叫中心，轉(zhuǎn)移到成本相對(duì)低，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)相對(duì)聚集的二、三線城市，“相對(duì)低廉的成本、豐沛的高校人才資源，以及獨(dú)特文化與產(chǎn)業(yè)特色，會(huì)讓成都軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在危機(jī)之時(shí)贏得更多機(jī)會(huì)。”
四川新聞網(wǎng)-成都日?qǐng)?bào)
