2009/06/11
國外媒體The Nation近日稱：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應用。根據全球IT市場研究公司Springboard的調查，亞太地區(qū)（除日本之外）有48%的CRM部署選擇SaaS模式。Springboard的最新公告稱盡管市場上對SaaS模式的CRM依然有擔心的情緒，但其在亞太地區(qū)卻實現了強勁增長。到2008年底， SaaS模式CRM的市場為1.83億美元，預測到2012年將達到5.7億美元。國內急劇增加的SaaS廠商，似乎也從另一個角度印證了這個趨勢。不管是國內SaaS拓荒者八百客、還是從傳統(tǒng)軟件轉向SaaS的老牌廠商用友，都非常看好SaaS的市場前景。
Springboard調查的亞太地區(qū)296個SaaS用戶，都表示部署CRM是他們的首要任務。40%的潛在買家都計劃在未來的1年內部署CRM。對SaaS模式CRM需求最高的是澳大利亞和新西蘭，有61%的潛在買家計劃在未來1年內部署；其次是印度和東盟地區(qū)。中國并未出現在3甲行列中，這不免讓國內廠商們有些許的失望。
但是，八百客首席應用專家高少義對未來依舊信心滿滿：“在中國，CRM的普及率還比較低，SaaS模式的CRM仍將是增長最快的市場。我們希望企業(yè)擴大軟件相關開支中與SaaS有關的開支，以使企業(yè)擁有更好的管理并最終降低整體IT建設成本與風險，從而確保企業(yè)強有力的持續(xù)增長。”
公告還證實：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應用。調查者中有29人使用SaaS模式的CRM。另外，在線銷售在各種銷售渠道排名中居第二，絕大多數的SaaS模式CRM都可實現從供應商到客戶經理的在線直接交付。
目前，SaaS廠商在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略主要集中在爭取客戶。由于現有供應商自身資源、規(guī)模和行業(yè)復雜性的限制，可以借助渠道廣泛的客戶基礎，同時給客戶提供持續(xù)的支持。
該調查還發(fā)現，75%的SaaS模式CRM用戶都使用當地的SaaS廠商。這是因為使用SaaS模式的CRM，企業(yè)的數據庫是存在廠商的數據中心，本地廠商在政府支持、產品本地化方面更有優(yōu)勢，企業(yè)用戶也會更加放心。
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