2009/03/30
全國(guó)最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程明年年底前將在密云正式投入使用，屆時(shí)將可以直接提供就業(yè)崗位3.5萬(wàn)個(gè)。據(jù)了解，這也是全國(guó)首個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總經(jīng)理冷雪峰介紹，呼叫中心能夠利用計(jì)算機(jī)等通訊技術(shù)，處理大量來(lái)自企業(yè)、顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等呼入業(yè)務(wù)，還能夠進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。
依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機(jī)關(guān)及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務(wù)對(duì)象將集中在政府部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和銀行金融業(yè)。基地初具規(guī)模后，政府還將有傾向地引導(dǎo)政府職能部門(mén)的非緊急服務(wù)熱線(xiàn)入駐呼叫中心。屆時(shí)，北京市眾多企業(yè)、政府部門(mén)等單位的呼叫中心也有望遷往密云。
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