金融風(fēng)暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

　　網(wǎng)頁接口簡單清新
　　Dynamics CRM同時也提供了網(wǎng)頁瀏覽器版本的操作者接口。實(shí)際操作網(wǎng)頁版的Dynamics CRM后，我們發(fā)現(xiàn)雖然這種方式不像Outlook可以使用本身的日程表、收發(fā)私人郵件，但是操作上，網(wǎng)頁版本因?yàn)闆]有其它多余選項(xiàng)而顯得更清爽。它的接口與Outlook十分接近，同樣將選擇項(xiàng)目設(shè)置在左下方，并且在點(diǎn)選出行日歷時，一樣會帶有日期跳動至今天的動態(tài)效果。除了沒有“在CRM中追蹤”與可以“離線”使用之外，其余功能都具備。
　　Dynamics CRM可以結(jié)合Windows Live與OCS（Office Communication Server），聯(lián)絡(luò)人的信息中，如果所輸入的e-mail也是其所用的MSN賬號，就可以透過Windows Live來與客戶聯(lián)系。搭配OCS也可以直接撥打聯(lián)絡(luò)人電話，直接進(jìn)行在線網(wǎng)絡(luò)會議。
　　結(jié)合SQL Server報表服務(wù)，呈現(xiàn)狀態(tài)詳盡
　　Dynamics CRM在操作上有儀表板和報表等2種接口，協(xié)助使用者快速檢視相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果。以儀表板為例，它可以顯示業(yè)務(wù)收益情形、商業(yè)機(jī)會與銷售曲線，點(diǎn)選其中一項(xiàng)，即會以另一個窗口顯示，還可以轉(zhuǎn)換顯示圖表，例如由柱形圖轉(zhuǎn)成堆棧表或餅圖。
　　這套CRM服務(wù)器端的報表功能，主要來自SQL Server的Reporting Services。報表的特色在于可以顯示更詳細(xì)的內(nèi)容，例如發(fā)票、訂單營銷活動比較與營銷活動績效等。并且可以針對更多細(xì)項(xiàng)設(shè)定篩選準(zhǔn)則，如過去幾天的商機(jī)、總金額明細(xì)、付款條件等各式條件。
　　能夠建立工作流，制定每個工作的標(biāo)準(zhǔn)程序
　　Dynamics CRM 4.0在Outlook或者網(wǎng)頁瀏覽器接口的“工作流程”設(shè)定好關(guān)聯(lián)條件之后，經(jīng)過發(fā)布，便可以在該條件觸發(fā)時去提醒當(dāng)事人。
　　觸發(fā)的條件步驟十分簡易，例如當(dāng)客戶信用額度不足時要發(fā)出E-mail提醒相關(guān)人員，只要點(diǎn)選并設(shè)定信用額度不足的數(shù)字，再選擇觸發(fā)的動作是發(fā)送E-mail，之后只要發(fā)生客戶信用額度不足的狀況，就會跳出通知并寄送郵件，提醒相關(guān)人員。
　　這樣一來，不論是管理者或擁有權(quán)限的使用者，都可以透過這套CRM系統(tǒng)將事件、狀況以統(tǒng)一的工作流程來管理，每個員工都可以在事件發(fā)生時，照訂好的工作流程來行事而不遺漏。
　　在Dynamics CRM 4.0中，對產(chǎn)品的管理也十分完整，像是實(shí)體的商品或虛擬的服務(wù)項(xiàng)目，都可以設(shè)定。相關(guān)的設(shè)定內(nèi)容很詳細(xì)，包含產(chǎn)品名稱、成本，以及銷售文宣與競爭對手的數(shù)據(jù)。
　　市場展望
　　如何通過技術(shù)手段和客戶交流以獲得成功，是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。雖然國內(nèi)不少企業(yè)還沒有認(rèn)識到CRM的作用，但CRM軟件在2008年已經(jīng)有了里程碑式的發(fā)展，其中SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力功不可沒。在SaaS低成本的軟件使用模式驅(qū)使下，中小企業(yè)也會逐漸成為CRM需求的主力軍。

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