目前高校后勤普遍存在服務(wù)資源分散、服務(wù)缺乏有效監(jiān)控，信息溝通不暢的缺陷。幾乎每所學(xué)校里，師生提意見(jiàn)最多的就是后勤。而上海師范大學(xué)開(kāi)通的綜合保障服務(wù)平臺(tái)，則是為學(xué)生提供了網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上預(yù)約、物業(yè)維修、郵政服務(wù)、信息發(fā)布、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、網(wǎng)上調(diào)查、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)便民服務(wù)的生活類(lèi)網(wǎng)站。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，不僅所有的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量對(duì)學(xué)生與學(xué)校管理者來(lái)說(shuō)都是透明的，而且學(xué)校管理部門(mén)還可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保學(xué)生在學(xué)校里能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)。網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊率已在350人次以上，高峰時(shí)甚至達(dá)到了一天近1000人次，平臺(tái)開(kāi)通一年訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)11萬(wàn)人次。
日前，學(xué)生班車(chē)車(chē)票預(yù)訂系統(tǒng)正式投入使用。從現(xiàn)在開(kāi)始，奉賢校區(qū)的學(xué)生再也不用一大早冒著寒風(fēng)去排隊(duì)買(mǎi)車(chē)票了，“只要在綜合保障服務(wù)平臺(tái)上面預(yù)定好，再到學(xué)校的自助取票機(jī)刷卡付錢(qián)，原來(lái)要一上午才能買(mǎi)到的車(chē)票，現(xiàn)在縮短到幾分鐘就搞定了。我們同學(xué)都非常開(kāi)心。這樣不但大大節(jié)約了時(shí)間，還節(jié)省了精力，感到學(xué)校真的是在‘想學(xué)生所想，急學(xué)生所急’。”大二學(xué)生小王嘗到了綜合保障服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的又一次便利。
上海師范大學(xué)副校長(zhǎng)王蓮華告訴記者，原先沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)時(shí)，每周的校長(zhǎng)接待日都要處理大量學(xué)生對(duì)后勤的投訴，校長(zhǎng)信箱里也會(huì)擠滿(mǎn)學(xué)生對(duì)后勤的各種不滿(mǎn)，現(xiàn)在學(xué)生對(duì)后勤的滿(mǎn)意率達(dá)到了90%以上，信箱里接到關(guān)于后勤的投訴郵件縮減到個(gè)位數(shù)。校長(zhǎng)李進(jìn)則表示，學(xué)生4年大學(xué)生活有三分之二以上的時(shí)間在學(xué)校，后勤說(shuō)來(lái)是瑣碎的小事，但是牽涉到學(xué)生日常生活的每個(gè)方面。這個(gè)綜合保障服務(wù)平臺(tái)不僅使后勤服務(wù)全程可以接受學(xué)校和學(xué)生的監(jiān)督，還為學(xué)生提供了個(gè)性化的服務(wù)。
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