2008/11/26
Novell正式宣布在北京設(shè)立呼叫中心，以滿足不斷擴(kuò)大的中國(guó)市場(chǎng)需求，為客戶帶來高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國(guó)設(shè)立的第二個(gè)呼叫中心，目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對(duì)SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工，但預(yù)計(jì)在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達(dá)到50名。“能夠在北京建立起Novell在中國(guó)的第二個(gè)呼叫中心，我們感到非常高興。”Novell公司東亞區(qū)總裁張先民博士表示：“目前，Novell SUSE Linux Enterprise產(chǎn)品以逐步受到用戶的青睞，但同時(shí)也對(duì)我們的技術(shù)支持規(guī)模和效率提出更高要求。基于Novell北京擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持實(shí)力，并靠近Novell的核心研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，Novell公司在北京設(shè)立的新呼叫中心將為廣大用戶提供更高效、便捷的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。”
據(jù)悉，新呼叫中心的發(fā)展將分為三個(gè)階段。第一階段以Linux的技術(shù)支持為主，針對(duì)講華語地區(qū)的用戶提供SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的技術(shù)支持，目前該呼叫中心仍處于此階段；第二階段將引入對(duì)其他主流產(chǎn)品，如ZENworks及身份認(rèn)證產(chǎn)品的支持，該階段將于2008年啟動(dòng)；第三階段是為整個(gè)東亞地區(qū)，及全球的一些Linux用戶提供技術(shù)支持，此階段計(jì)劃于2008年底啟動(dòng)。三個(gè)階段都將在2008年得以實(shí)現(xiàn)。
