據(jù)悉，配合熱線的開(kāi)通，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已啟用新版的集中式客戶投訴管理系統(tǒng)，優(yōu)化了投訴管理層級(jí)，加快了投訴處理速度，加強(qiáng)了投訴處理督辦力度，強(qiáng)化了管理數(shù)據(jù)分析和績(jī)效考核。熱線由95500華東電話中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)客戶投訴的集中受理。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)僅次于人保財(cái)險(xiǎn)的第二大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，今年1－8月占財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)11．4％的份額。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王治超日前還向記者表示，中保協(xié)正在醞釀設(shè)立覆蓋全行業(yè)的中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴中心。
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