2008/09/02
近日，北京訊鳥軟件有限公司和800APP八百客宣布雙方攜手整合SaaS產(chǎn)品，面向全國4000多萬中小企業(yè)提供“客戶關(guān)系管理+呼叫中心”的軟件產(chǎn)品服務(wù)，全面開拓國內(nèi)SaaS市場。SaaS模式因為迎合了中國目前中小企業(yè)的軟件需求因而備受追捧，據(jù)易觀國際市場調(diào)查，中國SaaS市場2007年第三季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達(dá)到266.8萬之多。
對于軟件廠商而言，客戶就是價值，能否提供靈活、實用、性價比高的軟件服務(wù)，是贏得客戶的關(guān)鍵。對這一點，訊鳥軟件和800APP八百客顯然有著相同的理解。兩家公司均屬國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS型應(yīng)用軟件提供商，前者專注呼叫中心業(yè)務(wù)，后者專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，并涉及進(jìn)銷存、OA辦公自動化、SCM供應(yīng)商管理等方面。此番攜手，一是因為雙方面對相同的中小企業(yè)客戶，二是因為雙方的產(chǎn)品在功能和性能上有著較多的結(jié)合點，能夠為客戶提供一個完整的業(yè)務(wù)+客戶的服務(wù)體系。
2008年訊鳥軟件正式推出SaaS型呼叫產(chǎn)品“啟通寶”，這是一款簡便易操作的兼具呼叫中心和業(yè)務(wù)管理功能的呼叫產(chǎn)品，非常適合由傳統(tǒng)制造業(yè)向電子商務(wù)模式過渡的企業(yè)使用。通過座機、手機、互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一通訊，企業(yè)能夠做到隨時隨地與客戶保持溝通，建設(shè)以客戶互動為基礎(chǔ)的經(jīng)營模式，依靠提高客服質(zhì)量和客戶滿意度，留住老客戶，抓住新客戶，提高銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展。
在“客戶為王”的網(wǎng)絡(luò)時代背景下，以訊鳥和800APP八百客為代表的一批關(guān)注客戶關(guān)系管理和提高客服質(zhì)量的軟件產(chǎn)品必將迎來更大的發(fā)展空間。
CTI論壇編輯
