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    客服呼叫熱線首現(xiàn)金華樓市

    2008-08-26 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



    徐朝暉 2008/08/26

      8月23日,上海保集集團(tuán)·浙江客戶服務(wù)中心在保集藍(lán)郡國(guó)際社區(qū)揭牌,統(tǒng)一的免費(fèi)客服熱線400-887-7712正式開(kāi)通。客戶遇到問(wèn)題,可以像撥打110一樣方便。據(jù)悉,這是金華房產(chǎn)界第一條開(kāi)通的客服呼叫熱線。

      在國(guó)內(nèi),通過(guò)建立統(tǒng)一的客戶呼叫中心,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù),已成為一種提升服務(wù)層次的潮流。如上海大眾、中國(guó)移動(dòng)等品牌企業(yè),都建立了全國(guó)統(tǒng)一的客服中心,開(kāi)通了統(tǒng)一的免費(fèi)呼叫熱線。

      “在金融、汽車行業(yè),每家企業(yè)的產(chǎn)品基本上是全國(guó)統(tǒng)一的,而房產(chǎn)卻是個(gè)性化很強(qiáng)的產(chǎn)品,即使是同一家公司在同一座城市開(kāi)發(fā)的樓盤(pán),建筑風(fēng)格、結(jié)構(gòu)也是千差萬(wàn)別。”市房協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,產(chǎn)品的千差萬(wàn)別,加上地域的限制,這是呼叫熱線這種服務(wù)形式在房地產(chǎn)業(yè)落后的主要原因。

      以往房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)往往是單一城市或單一項(xiàng)目,隨著越來(lái)越多的房企實(shí)施規(guī)模化擴(kuò)張,在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市同步開(kāi)發(fā),這對(duì)企業(yè)的跨區(qū)域服務(wù)能力提出了新的要求。保集集團(tuán)目前在全國(guó)10多個(gè)城市擁有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這種跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和龐大的開(kāi)發(fā)規(guī)模,也促使保集需要建立起統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)地區(qū)項(xiàng)目客戶服務(wù)的監(jiān)控和提升。

    金華日?qǐng)?bào)

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