方正的呼叫中心主要運(yùn)營自有產(chǎn)品的咨詢投訴、問題解答、增值銷售、銷售線索挖掘、數(shù)據(jù)清洗、客戶調(diào)查以及售后服務(wù)等工作。伴隨呼叫中心市場需求的擴(kuò)大，方正的呼叫中心從2003年開始幫助兄弟公司和合作伙伴運(yùn)營一些市場調(diào)查、銷售線索挖掘、增值銷售以及數(shù)據(jù)清洗等工作。
2005年，方正科技在原有的客戶聯(lián)絡(luò)中心中抽調(diào)出近100名客戶服務(wù)代表嘗試呼叫中心外包服務(wù)，主要為醫(yī)療、IT、媒體、電信、快速消費(fèi)品、教育、政府、研究中心等提供包括銷售線索挖掘、渠道及經(jīng)銷商管理、市場調(diào)查、會議邀請、電話銷售、數(shù)據(jù)清洗、發(fā)展會員等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)和工作效率得到了合作單位的高度認(rèn)可。
經(jīng)過三年的鍛煉和積累，方正呼叫中心正式對外宣布經(jīng)營呼叫中心外包服務(wù)，承接市場上的各類呼叫中心外包服務(wù)類型。方正科技外包呼叫中心將秉承著北大方正“勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，依托方正科技“全程服務(wù)”的品牌和文化精髓，以“優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，培育優(yōu)秀品牌，形成競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，加速業(yè)務(wù)增長”作為自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，將協(xié)助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破。
CIT論壇
