2008/07/24
陜西電信日前與法國(guó)TP集團(tuán)簽訂客服項(xiàng)目合作協(xié)議，雙方將圍繞“客服中心管理提升項(xiàng)目”展開(kāi)全面合作，共同開(kāi)發(fā)西部地區(qū)各類商業(yè)客戶。日前，中國(guó)電信陜西公司與法國(guó)TP集團(tuán)中國(guó)公司舉行戰(zhàn)略合作暨客服項(xiàng)目合作簽字儀式，雙方將圍繞“客服中心管理提升項(xiàng)目”展開(kāi)全面合作，共同開(kāi)發(fā)西部地區(qū)各類商業(yè)客戶，提高企業(yè)的綜合信息化水平。陜西省副省長(zhǎng)李堂堂，陜西電信領(lǐng)導(dǎo)和法國(guó)TP公司董事會(huì)主席出席簽字儀式。
呼叫中心是基于CTI技術(shù)的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它利用各種先進(jìn)通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的信息服務(wù)；不僅為外部客戶，也能為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度起到非常重要的支撐作用。法國(guó)TP集團(tuán)作為全球第一的CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍及全球43個(gè)國(guó)家，客戶超過(guò)1000家，擁有領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)、全球性的業(yè)務(wù)分布及靈活的解決方案和合作模式。此次與陜西電信合作，是為了更進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)西部地區(qū)信息化發(fā)展，幫助企業(yè)增加客戶滿意度，增加市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的成本收益比，最終幫助企業(yè)增加凈利潤(rùn)。
陜西電信負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，雙方將采用全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。雙方還將就“商業(yè)外包”展開(kāi)全面合作，依托中國(guó)電信資源優(yōu)勢(shì)，配合TP集團(tuán)成熟的商業(yè)外包運(yùn)作體系，共同開(kāi)發(fā)西部地區(qū)客戶，推進(jìn)呼叫中心外包市場(chǎng)在中國(guó)西部地區(qū)的快速發(fā)展。通過(guò)“客服中心管理提升項(xiàng)目”合作，將對(duì)陜西電信客服中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)更新、流程的全方位體系改造，引入呼入式電話銷售和全方位的呼出型電話營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)挽留現(xiàn)有客戶、開(kāi)發(fā)潛在客戶、引導(dǎo)挖掘現(xiàn)有客戶的目標(biāo)。
李堂堂代表陜西省政府熱情歡迎法國(guó)TP公司在陜投資興業(yè)，希望TP公司、陜西電信在戰(zhàn)略合作協(xié)議框架指導(dǎo)下同心協(xié)力，共同譜寫互利合作、雙贏發(fā)展的新篇章。他表示，省政府及信息產(chǎn)業(yè)、通信管理、西安市政府等各相關(guān)部門，將全力以赴為雙方合作營(yíng)造良好的環(huán)境，共同促進(jìn)陜西通信產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
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