2008/07/04
《變形金剛》中有一個情節(jié)你一定記憶猶新，美國國防部的報警電話也是由印度人外包接聽的。這一幕在不久的將來，將出現(xiàn)在湖南長沙。正在著力打造語音工業(yè)外包基地的長沙市開福區(qū)，今天迎來了國內(nèi)最人性化、最先進的電話呼叫中心——快樂購大金馬呼叫中心正式啟用。
快樂購原來分處金鷹影視文化城的兩個呼叫中心，已經(jīng)不能滿足飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，于是投入巨資打造了這個占地兩千平方、擁有560個臺席、可以滿足1500人分時段接聽電話的呼叫中心。這個呼叫中心采用了國際先進的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)、CTI集成系統(tǒng)、家庭購物呼叫中心管理系統(tǒng)、IVR自動語音系統(tǒng)等先進軟件，以便能為顧客提供更加人性化的貼心服務(wù)。它的智能分配話務(wù)功能，不僅能為VIP客戶提供點對點的尊貴服務(wù)，還能為諸如廣東、廣西等地的顧客的來話自動分配到粵語坐席上；它的老朋友識別功能，當(dāng)老顧客來電時，話務(wù)員其呼其名打招呼，讓顧客倍感親切；自動語音訂購功能，可以讓老顧客無需通話即完成訂購，則可以享受更多的優(yōu)惠。
快樂購定位于“幫助型”與“自助型”結(jié)合的新型無店鋪購物企業(yè)，不僅希望大金馬呼叫中心的落成能夠成為湖南產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移的一個表率，更希望將之打造成湖南文化產(chǎn)業(yè)一個樣板，一個新的亮點。
目前，快樂購呼叫中心每天處理話務(wù)20000通以上，他們還計劃未來將呼叫中心設(shè)立獨立的公司，不僅僅為快樂購的電視購物業(yè)務(wù)服務(wù)，還對外提供呼叫中心外包服務(wù)，為長沙市形成語音工業(yè)外包基地提供一個樣板。
紅網(wǎng)
