2008/06/26
說到訊鳥軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因?yàn)檫@家企業(yè)只專注在呼叫中心這個(gè)非常精專的領(lǐng)域。但就是這樣一家低調(diào)而沉穩(wěn)的軟件企業(yè)正在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡：業(yè)績連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強(qiáng)。對呼叫中心行業(yè)的市場容量，吳益民表示，2006年，美國呼叫中心座席數(shù)為300萬左右，歐洲國家的呼叫中心規(guī)模也非常龐大。中國目前只有20萬個(gè)座席，客戶量非常低。而中國有4000多萬家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶關(guān)系。因此，未來的中國呼叫中心市場非常巨大，“整體市場增長率會(huì)達(dá)到100%以上的增長規(guī)模。” 對呼叫行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，吳益民認(rèn)為：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向。”
對于時(shí)下流行的“云計(jì)算”，吳益民也有自己的一番看法：“云計(jì)算將使計(jì)算設(shè)備分布化、共享化并可隨時(shí)調(diào)度。呼叫中心同樣可以進(jìn)入‘云計(jì)算’時(shí)代，不僅能夠提供7*24小時(shí)服務(wù)；還滿足了企業(yè)移動(dòng)和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。”
在“云計(jì)算”概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)：“通常來說，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無限量大，6000萬席、6億席都不會(huì)有問題。這為訊鳥今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。”
從中間件提供商到呼叫中心運(yùn)營商，從中間件領(lǐng)域的技術(shù)商到全業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，訊鳥軟件的SaaS模式模式以及“云計(jì)算”理念，正在引領(lǐng)著中國呼叫中心市場開啟一個(gè)全新的時(shí)代。
CTI論壇編輯
