2008/05/09
近日，北京電信與合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱合力金軟）正式簽訂合作協(xié)議，共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。呼叫中心（Call Center）做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺(tái)，目前已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)，吸引、發(fā)現(xiàn)、擴(kuò)大客戶群體，關(guān)注、滿足、超越客戶的需求，從而提升企業(yè)的客戶滿意度、提升整體品牌價(jià)值。
在“商務(wù)領(lǐng)航BizNavigator”品牌的號(hào)召下，中國(guó)電信積極延伸合作共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，加強(qiáng)與內(nèi)容提供商與IT服務(wù)商的合作，深入開(kāi)展服務(wù)內(nèi)涵延伸。此次北京電信選擇合力金軟做為商務(wù)領(lǐng)航旗下的“在線應(yīng)用型呼叫中心”產(chǎn)品的合作伙伴，是看中其多年在呼叫中心領(lǐng)域的專注與專業(yè)。
從商業(yè)模式來(lái)劃分呼叫中心，可分為在線應(yīng)用型呼叫中心和自建型呼叫中心。自建型呼叫中心具有穩(wěn)定性高、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，但初期投入的高額門檻，將許多有中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)拒之門外。此次北京電信與合力金軟攜手合作，共同打造在線應(yīng)用型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)租用的模式，初期以較少的投入便可獲得呼叫中心的使用價(jià)值，在線應(yīng)用型呼叫中心具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、靈活的特點(diǎn)，無(wú)論身處辦公室、居家還是在途，都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)方便靈活的客戶服務(wù)方式。
合力金軟的CEO曲道俊先生表示，與北京電信的合作，是基于北京電信與合力金軟共同的價(jià)值理念，合力金軟多年對(duì)呼叫中心的理解，將其提煉出適合廣大企業(yè)的簡(jiǎn)單易用的在線應(yīng)用型呼叫中心，“我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，更加注重呼叫中心給客戶帶來(lái)的價(jià)值以及更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)。相信與北京電信的合作，一定可以幫助企業(yè)客戶迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)騰飛的愿望！”
CTI論壇編輯
