李農(nóng)，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席戰(zhàn)略官，億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)呼叫中心行業(yè)專家， 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。
李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)以來(lái)，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。2013年，其提出的全媒體交互的設(shè)想，成為企業(yè)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合的發(fā)展方向， 2014年眾多先鋒企業(yè)在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)完成了自己的全媒體交互中心。2015年，李農(nóng)先生有機(jī)會(huì)投身于12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，其作為12301全媒體交互中心的總負(fù)責(zé)人，將自己在呼叫中心行業(yè)17年的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)，新媒體運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，創(chuàng)新地構(gòu)建了一個(gè)國(guó)家級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，為呼叫中心在垂直行業(yè)的深入發(fā)展提供了樣板。
