四川隧德高速公路項(xiàng)目
四川遂德高速公路有限公司，成立于2019年，公司主要經(jīng)營(yíng)高速公路及附屬設(shè)施建設(shè)、管理與維護(hù)，高速公路項(xiàng)目投資。
遂德高速公路是四川省高速公路路網(wǎng)規(guī)劃中的重要聯(lián)絡(luò)線路之一，也是德陽(yáng)市“一環(huán)九射”高速公路網(wǎng)中的最后一條射線，路線全長(zhǎng)83公里，采用雙向四車(chē)道高速公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)時(shí)速100公里/小時(shí)。
客戶需求
高速公路作為現(xiàn)代交通基礎(chǔ)設(shè)施，以其通行能力大，行車(chē)速度高的顯著特點(diǎn)。緊急電話呼叫中心系統(tǒng)為高速公路使用者提供安全服務(wù)的重要手段，在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中為保障公路運(yùn)行安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮了重要的作用。
2022年9月29日遂德高速公路建成通車(chē)以后，為了更好的完善高速公路交通服務(wù)，四川高速公路呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)，升級(jí)改造正式進(jìn)入施工階段，云翌有幸參與該項(xiàng)目通信建設(shè)，系統(tǒng)主要滿足以下幾大功能需求：
1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)司機(jī)及車(chē)主朋友們，撥打12122服務(wù)熱線，直接播放歡迎語(yǔ)和語(yǔ)音引導(dǎo)司機(jī)乘客，為客戶提供所需服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
2、自動(dòng)話務(wù)分配
高峰時(shí)段，處于呼叫排隊(duì)時(shí)，客戶可以選擇繼續(xù)等待，同時(shí)話務(wù)臺(tái)座席終端顯示排隊(duì)信息。
云翌客服呼叫中心自動(dòng)話務(wù)分配策略支持平均分配話務(wù)、最空閑座席等分配策略。
3、座席管理功能
根據(jù)角色的不同，設(shè)置不同級(jí)別座席權(quán)限，以達(dá)到客戶服務(wù)和座席管理的目的。
普通座席：具有上班、下班、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話等功能。
班長(zhǎng)座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽(tīng)、三方通話、客戶資料分配回收、座席監(jiān)控等功能。
管理座席：具有錄音巡檢管理、話備后臺(tái)考核、管理等功能。
4、電話錄音管理功能
呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，其中錄音管理功能在工作中也是不可或缺的，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。
云翌電話錄音系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到服務(wù)器上，集收集、存儲(chǔ)、查詢回放及管理于一體。
5、智能監(jiān)控功能
智能呼叫中心系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)控座席當(dāng)前的工作狀態(tài)以及當(dāng)前通話，有效對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
云翌MPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理通過(guò)前期的電話溝通，在了解到對(duì)方的詳細(xì)通信需求之后，給出云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，方案實(shí)施如下：
1)在高速公路監(jiān)控中心，部署一套云翌呼叫中心系統(tǒng)，并提供本地化部署；
2)用FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)接運(yùn)營(yíng)商線路，F(xiàn)XS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)接內(nèi)部模擬電話；
3)座席端使用模擬電話，配合電腦上的座席客戶端，接聽(tīng)高速上的服務(wù)熱線；
4)云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)提供多種形式的二次開(kāi)發(fā)接口，可以方便的與客戶CRM系統(tǒng)集成，可以快速實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)以及前臺(tái)業(yè)務(wù)的整合；
5)云翌呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音交互式應(yīng)答；
6)云翌呼叫中心系統(tǒng)支持接入第三方短信服務(wù)商通道，實(shí)現(xiàn)發(fā)送短信功能。
云翌為四川遂德高速公路搭建客戶與高速公路管理者間的溝通橋梁，升級(jí)后的呼叫中心新系統(tǒng)，采用集中式話務(wù)處理，極大提高呼入電話接通率和話務(wù)處理能力。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
