1.企業(yè)背景
好買財富管理股份有限公司是國內(nèi)專業(yè)的第三方理財機構(gòu)，專注于高端財富管理和大類資產(chǎn)配置，為高凈值客戶提供中立客觀的理財解決方案.好買財富正在打造國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)金融開發(fā)中心，利用專業(yè)的金融背景和先進的技術(shù)開發(fā)，為投資者提供最具優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
2.企業(yè)通信需求
好買財富為各地投資者分享財富管理知識，傳播正確的財富管理觀念與風(fēng)險認知。其對電話系統(tǒng)的要求非常高：
- 能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率。
- 系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度。
- 坐席接聽客戶來電詳細記錄客戶信息以備下次客戶來電自動彈出客戶信息。
- 對接公司已有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息無縫銜接。
- 最重要的是系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性，能夠長期使用，靈活增加功能模塊以及座席權(quán)限。
3.云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在接到好買財富總體需求之后，結(jié)合行業(yè)實際應(yīng)用場景，提議使用云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)，具體功能場景介紹如下。
- 呼入呼出：呼入可以設(shè)置工作時間和非工作時間的語音導(dǎo)航和接聽方式，在非工作時間可以選擇來電轉(zhuǎn)接到值班員工的手機上。在VIP客戶來電的時候可以分配到專屬客服接聽處理，這一功能可以快速有效的解決客戶緊急問題，避免造成不必要的損失。
- 智能外呼：可以設(shè)置系統(tǒng)自動外呼，能夠減少坐席在拔打客戶號碼上占用的時間，通過系統(tǒng)外呼可以合理安排工作時間，有效提高員工工作效率。
- 大屏監(jiān)控：通過大屏幕可以實時監(jiān)控通話數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率。
- 來電彈屏：能夠在客戶來電時及時看到客戶的信息，快速了解客戶此次來電的問題，及時有效的解決客戶問題。
- 錄音：通話過程全程錄音，可以下載以及在線播放。公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理，保障客戶權(quán)利。做到有據(jù)可循，有法可依。
- 系統(tǒng)報表：各類型的統(tǒng)計報表，一目了然的統(tǒng)計信息，有通話匯總數(shù)據(jù)以及明細數(shù)據(jù)，各項數(shù)據(jù)分門別類方便查詢，通過系統(tǒng)報表能夠快速分析出員工每個時間段的工作反饋，及時做出工作計劃的調(diào)整。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，運行穩(wěn)定。非常適合好買財富的業(yè)務(wù)需求，未來也可以根據(jù)其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行系統(tǒng)升級，坐席數(shù)量增加等進行靈活配置。其公司業(yè)務(wù)負責(zé)人對云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)功能非常滿意，一經(jīng)測試成功就馬上開通上線使用，目前運行穩(wěn)定且高效。
2022年疫情的因素，很多企業(yè)都開始了居家辦公模式，因此大多數(shù)企業(yè)都需要有一套便于管理溝通的電話系統(tǒng)。不論是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，還是對外進行客戶服務(wù)。云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)都可以滿足，部署方便快捷，操作簡單方便。歡迎大家前來咨詢。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
