“對(duì)不起，請(qǐng)您再重復(fù)一遍。”作為客服人員，當(dāng)你要求客戶(hù)重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的內(nèi)容時(shí)，無(wú)論態(tài)度有多誠(chéng)懇，你的專(zhuān)業(yè)形象也會(huì)在對(duì)方心中大打折扣。傾聽(tīng)與溝通的過(guò)程直接決定著客戶(hù)滿(mǎn)意度。而這取決于兩方面因素，工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及通話(huà)設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，瑞典知名客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商Transcom開(kāi)始尋求更加卓越的音頻設(shè)備。
這家公司通過(guò)廣泛分布于20多個(gè)國(guó)家的數(shù)十個(gè)聯(lián)絡(luò)中心向企業(yè)提供包括客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售及技術(shù)在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)支持。每天，他們以33種語(yǔ)言為來(lái)自電信、銀行、零售和技術(shù)行業(yè)的客戶(hù)提供服務(wù)，傾聽(tīng)電話(huà)那端的需求，并提供專(zhuān)業(yè)解答。如此龐大而分散的業(yè)務(wù)不僅考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，更對(duì)音頻設(shè)備提出了極其嚴(yán)苛的要求。
在甄選解決方案的過(guò)程中，Transcom明確地將降噪性能、音質(zhì)及舒適度作為了最核心的幾項(xiàng)指標(biāo)。評(píng)選時(shí)，Transcom組建了由10名員工構(gòu)成的測(cè)試小組，評(píng)估耳機(jī)在上述三個(gè)方面的表現(xiàn)。憑借高清通話(huà)品質(zhì)及出色的降噪性能，EPOS的 IMPACT 660 耳機(jī)從眾多解決方案中脫穎而出。
IMPACT 660
卓越音質(zhì) 極致清晰
呼叫管理 簡(jiǎn)單便捷
精湛設(shè)計(jì) 佩戴舒適
IMPACT 660耳機(jī)讓Transcom的工作人員能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻?hù)，最大限度排除周?chē)母蓴_，將全部注意力完全投入到與客戶(hù)的溝通當(dāng)中。
當(dāng)清晰聽(tīng)到客戶(hù)的表達(dá)，并捕捉到客戶(hù)每一次語(yǔ)氣和情緒細(xì)微的變化后，工作人員對(duì)客戶(hù)需求的理解更加明確而精準(zhǔn)。這將顯著地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
關(guān)于EPOS
EPOS （音珀） 基于先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)，制造并銷(xiāo)售面向商務(wù)專(zhuān)業(yè)人士以及游戲玩家的高端音頻和視頻解決方案。
EPOS 是在音頻專(zhuān)家森海塞爾 Sennheiser 與世界領(lǐng)先聽(tīng)力技術(shù)集團(tuán) Demant 合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拆分基礎(chǔ)上成立的。EPOS 現(xiàn)在隸屬于 Demant 集團(tuán)，總部位于丹麥哥本哈根，公司擁有超過(guò) 115 年的音頻專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)遍及全球市場(chǎng)，在 60 多個(gè)國(guó)家擁有辦事處和合作伙伴。除了自有品牌的音頻和視頻解決方案，？EPOS還根據(jù)與森海塞爾的貿(mào)易許可協(xié)議銷(xiāo)售聯(lián)合品牌？EPOS I SENNHEISER 產(chǎn)品。
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