隨著疫情的再次出現(xiàn)，疫情防控也到了緊要關(guān)頭，這對(duì)需要到外地出差，辦事，或想旅游的人們來(lái)說(shuō)，了解防疫規(guī)定變成了首要事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)于購(gòu)票退票改簽、航班號(hào)查詢，臨時(shí)證件辦理等該如何去操作，如何去辦理，也是人們關(guān)注的問(wèn)題。為此湛江機(jī)場(chǎng)建立了智慧客服系統(tǒng)，賽普智成更是為客服系統(tǒng)增加了智能化技術(shù)，讓想出行卻對(duì)防疫政策、對(duì)機(jī)場(chǎng)購(gòu)票退票流程、航班號(hào)等不了解的人們，能夠快速的進(jìn)行了解并及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)
通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，根據(jù)不同按鍵進(jìn)入不同語(yǔ)音交互流程進(jìn)行防疫規(guī)定查詢、航變信息查詢等業(yè)務(wù)語(yǔ)音播報(bào)，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。減輕座席的壓力，提高用戶滿意度。
可視化流程編輯特點(diǎn)：
- 提供可視化的流程編輯器，簡(jiǎn)單實(shí)用；
- 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；
- IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本；
- 每個(gè)腳本具有默認(rèn)屬性，且屬性可配，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可繼承默認(rèn)屬性；
- 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；
- 流程采用樹形結(jié)構(gòu)，可任意編輯、增刪、復(fù)制一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
智能話務(wù)分配（ACD） 群眾來(lái)電能接盡接
采用座席自動(dòng)排隊(duì)策略（ACD），來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席。
排隊(duì)方式：
- 按順序、VIP優(yōu)先、客戶跟隨等排隊(duì)方式
- 大客戶優(yōu)先排隊(duì)
- 客戶端獲取當(dāng)前排隊(duì)號(hào)碼人數(shù)
- 座席按照小組、技能分開(kāi)
- 本組全忙轉(zhuǎn)移
- 本組無(wú)人注冊(cè)的轉(zhuǎn)移策略
通過(guò)上述排隊(duì)方式，將電話分配給相應(yīng)座席，排隊(duì)過(guò)程中更是有等待音樂(lè)，讓客戶來(lái)電排隊(duì)時(shí)不在枯燥乏味。多種排隊(duì)方式更使排隊(duì)時(shí)間縮短，讓來(lái)電能快速接通，提高接通率同時(shí)讓客戶有了更滿意的服務(wù)。
智能化拓展
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語(yǔ)音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
