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朗深:中間件+智能AI語音導(dǎo)航助力招生系統(tǒng)突圍生源爭奪戰(zhàn)

2022-07-19 16:46:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  高考結(jié)束,全國各大高校的生源爭奪戰(zhàn)也隨之打響,同時伴隨中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校的改造與擴建,院校之間的生源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。相關(guān)調(diào)研表明,在民辦高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及獨立院校,師資力量和教學(xué)水平上的缺陷使得招生問題異常突出。如何憑借差異化營銷和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源,如何減少在校學(xué)生的隱形流失,成為這些院校亟待解決的問題。為了適應(yīng)這種變化,目前各大中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校均開通了招生熱線,用于集中處理學(xué)生的咨詢、報名、預(yù)約等事務(wù),已成為各院校對外聯(lián)系的重要窗口,同時也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。
  北京某集成商在實施電話招生呼叫中心系統(tǒng)升級改造項目中,采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造,引入電話AI技術(shù),采用本地化安全部署模式,采用國內(nèi)大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語音引擎,實現(xiàn)了分布式的AI智能導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺的搭建。
  具體AI智能導(dǎo)航業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程如下:
  用戶電話接入某院校招生熱線平臺,通過AI實現(xiàn)導(dǎo)航智能對話。可以將學(xué)校簡介、專業(yè)設(shè)置、招生計劃、師資力量、學(xué)費等基本信息錄音保存,當(dāng)招生熱線繁忙或無人接聽時,對來電的學(xué)生或家長,可引導(dǎo)其通過自助語音應(yīng)答了解學(xué)校招生的基本情況。
  AI智能導(dǎo)航服務(wù)識別用戶業(yè)務(wù)選擇后,引導(dǎo)來話進入AI對話業(yè)務(wù)流程,完成相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)處理。
  基于NLP構(gòu)建的服務(wù)知識庫,可實現(xiàn)與客戶多輪對話,快捷精準(zhǔn)解決用戶服務(wù)訴求。無論提供業(yè)務(wù)種類如何變化,只需要調(diào)整基于NLP構(gòu)建的信息知識庫即可。
  朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗,結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐,在本輪的呼叫中心招生系統(tǒng)建設(shè)中,成功引入成熟的電話AI技術(shù),實現(xiàn)了專業(yè)的AI智能導(dǎo)航功能,滿足了用戶快捷業(yè)務(wù)服務(wù)的訴求,避免原來頻繁的按鍵輸入操作,大大提高了咨詢服務(wù)水平。
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