高考結(jié)束，全國(guó)各大高校的生源爭(zhēng)奪戰(zhàn)也隨之打響，同時(shí)伴隨中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校的改造與擴(kuò)建，院校之間的生源爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。相關(guān)調(diào)研表明，在民辦高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及獨(dú)立院校，師資力量和教學(xué)水平上的缺陷使得招生問(wèn)題異常突出。如何憑借差異化營(yíng)銷和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源，如何減少在校學(xué)生的隱形流失，成為這些院校亟待解決的問(wèn)題。為了適應(yīng)這種變化，目前各大中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校均開通了招生熱線，用于集中處理學(xué)生的咨詢、報(bào)名、預(yù)約等事務(wù)，已成為各院校對(duì)外聯(lián)系的重要窗口，同時(shí)也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。

　　北京某集成商在實(shí)施電話招生呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目中，采用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級(jí)改造，引入電話AI技術(shù)，采用本地化安全部署模式，采用國(guó)內(nèi)大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音引擎，實(shí)現(xiàn)了分布式的AI智能導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建。

　　具體AI智能導(dǎo)航業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　用戶電話接入某院校招生熱線平臺(tái)，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航智能對(duì)話。可以將學(xué)校簡(jiǎn)介、專業(yè)設(shè)置、招生計(jì)劃、師資力量、學(xué)費(fèi)等基本信息錄音保存，當(dāng)招生熱線繁忙或無(wú)人接聽時(shí)，對(duì)來(lái)電的學(xué)生或家長(zhǎng)，可引導(dǎo)其通過(guò)自助語(yǔ)音應(yīng)答了解學(xué)校招生的基本情況。

　　AI智能導(dǎo)航服務(wù)識(shí)別用戶業(yè)務(wù)選擇后，引導(dǎo)來(lái)話進(jìn)入AI對(duì)話業(yè)務(wù)流程，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)處理。

　　基于NLP構(gòu)建的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)與客戶多輪對(duì)話，快捷精準(zhǔn)解決用戶服務(wù)訴求。無(wú)論提供業(yè)務(wù)種類如何變化，只需要調(diào)整基于NLP構(gòu)建的信息知識(shí)庫(kù)即可。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在本輪的呼叫中心招生系統(tǒng)建設(shè)中，成功引入成熟的電話AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的AI智能導(dǎo)航功能，滿足了用戶快捷業(yè)務(wù)服務(wù)的訴求，避免原來(lái)頻繁的按鍵輸入操作，大大提高了咨詢服務(wù)水平。