中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東6月23日訊 (記者 江學(xué)俊 通訊員 蘆藝汀 趙慧) 為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在積極配合市局“1+12+N”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)一體化智能集中處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，成立淄博市中心城區(qū)廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)“云呼叫中心”，將一個(gè)號(hào)碼拓展為6個(gè)云端座席，安排專(zhuān)員接聽(tīng)，多人可以同時(shí)打進(jìn)一個(gè)電話(huà)，極大提高了熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)率。

　　“在家辦稅遇到問(wèn)題時(shí)撥打稅務(wù)局的公開(kāi)電話(huà)就能解決，而且一打就通，服務(wù)很到位。”市民趙女士滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)“云呼叫中心”主要集中受理淄博中心城區(qū)及周?chē)鷧^(qū)縣的政策咨詢(xún)、操作指引和意見(jiàn)處理，對(duì)能通過(guò)線(xiàn)上非接觸辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、自助終端、個(gè)稅APP等線(xiàn)上方式辦理。結(jié)束通話(huà)后，接線(xiàn)員會(huì)及時(shí)通過(guò)手工錄入電話(huà)小結(jié)，保證100%接通、100%滿(mǎn)意，增強(qiáng)辦稅、咨詢(xún)一體化服務(wù)能力。今年以來(lái)，“云呼叫中心”已受理納稅人熱線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)34891筆，有效滿(mǎn)足了廣大納稅人繳費(fèi)人涉稅遠(yuǎn)程咨詢(xún)的需求。

　　張店區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，為更好提高服務(wù)質(zhì)效，廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)“云呼叫中心”對(duì)內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和接話(huà)禮儀訓(xùn)練，保證接線(xiàn)員熟練掌握各種稅收優(yōu)惠政策、云平臺(tái)的系統(tǒng)操作、知識(shí)庫(kù)等各類(lèi)系統(tǒng)的操作，學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等服務(wù)技能，確保每時(shí)每刻都能為納稅人繳費(fèi)人提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。