據(jù)彭博終端機報道，近年來，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，在大數(shù)據(jù)、AI、SaaS等技術(shù)服務加速滲透的背景下，智慧CRM服務市場快速增長。根據(jù)弗若斯特沙利文資料，2017年至2021年，中國的智慧CRM服務市場TAM由人民幣251億元增至人民幣718億元，復合年增長率為30.1%，預計于2026年將增至人民幣2，800億元，自2021年起的復合年增長率為31.3%，市場想象空間十分巨大。

　　為抓住行業(yè)發(fā)展契機，通過資本市場的力量不斷壯大規(guī)模和實力，國內(nèi)最大的智慧CRM服務供應商——玄武云科技控股有限公司（以下簡稱「玄武云科技」）于近日通過聆訊，擬在港交所主板上市，招銀國際為獨家保薦人。

　　據(jù)了解，玄武云科技是智慧CRM服務行業(yè)的領先企業(yè)，通過云和全觸點通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能等方式，為企業(yè)提供綜合智慧CRM服務，覆蓋其客戶全渠道及全生命周期。根據(jù)弗若斯特沙利文報告，按收益計，玄武云科技是中國國內(nèi)最大的智慧CRM服務供應商。

　　自成立以來，經(jīng)過多年的積累，玄武云科技已具備完善的產(chǎn)品體系，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。該公司的綜合智慧CRM服務基于云和全觸點通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能能力，分為CRM PaaS服務及CRM SaaS服務兩類。

　　CRM SaaS服務由營銷云、銷售云及客服云組成，將傳統(tǒng)CRM功能與云、經(jīng)升級及封裝的通信能力以及人工智能及數(shù)據(jù)智能能力整合，為客戶提供從前端營銷到售后服務的全生命周期的一站式智慧CRM服務。玄武云科技的CRM PaaS及CRM SaaS服務，可幫助其客戶以更為高效的方式管理，包括產(chǎn)品展示、訂單履行、全渠道營銷、會員計劃管理以及業(yè)務分析及報告。這些服務能夠滿足廣大客戶在公有云、私有云及混合云方面的不同需求，并通過開發(fā)新服務及增強現(xiàn)有服務，向客戶提供完善的服務體系，滿足不同客戶需求，持續(xù)鞏固自身領先地位。

　　全面且多樣化的服務矩陣，令玄武云科技不斷擴張業(yè)務類型及服務區(qū)域，營收實現(xiàn)穩(wěn)步提升。財報數(shù)據(jù)顯示，2019-2021年，營收分別約為人民幣（下同）6.00億元、7.97億元、9.92億元，復合年增長率為28.6%。同期，毛利分別約為1.97億元、1.94億元和2.32億元，盈利水平穩(wěn)中有升。

　　據(jù)招股書披露，未來，公司將透過持續(xù)在主要行業(yè)深耕及垂直領域擴張來發(fā)展及擴大公司的客戶群，同時，進一步加大研發(fā)投入，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，加強及擴展公司的CRM SaaS服務，并持續(xù)調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，以提升毛利率，不斷增強核心競爭力，推動公司長期高質(zhì)量發(fā)展。

　　除了全面的產(chǎn)品，玄武云科技還擁有高度可擴展的業(yè)務模式�；�于強大云基礎架構(gòu)的綜合智慧CRM服務，該業(yè)務模式能夠捕捉在客戶業(yè)務發(fā)展中出現(xiàn)的各類需求，從而獲得更多交叉銷售機會。

　　根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，2018年，玄武云科技的客戶中有306名購買一種以上服務（即cPaaS、營銷云、銷售云或客服云），占同年客戶總數(shù)的11.8%，而在2021年，這一數(shù)據(jù)為345名，占同年客戶的13.1%，客戶群穩(wěn)定增長。

　　此外，玄武云科技還能在同一行業(yè)的新客戶中快速擴展其業(yè)務，經(jīng)過在各個行業(yè)長達十年的深耕，其優(yōu)質(zhì)客戶群涵蓋了包括快消品、金融、TMT及政企等高增長行業(yè)的領先企業(yè)，具有絕對的先發(fā)優(yōu)勢。

　　就快消品行業(yè)而言，于2021年，分別覆蓋食品及飲料分部百強企業(yè)中的28家及24家，以及日用品及白酒分部百強企業(yè)中的20 家及10家。就金融行業(yè)而言，于2021年，分別覆蓋了銀行分部百強企業(yè)中的37 家和138 家受監(jiān)管證券公司中的30 家。就TMT行業(yè)而言，于2021 年，分別覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)及軟件分部百強企業(yè)中的21 家及15 家。

　　研發(fā)是科技企業(yè)之魂，也是企業(yè)的核心競爭力。近年來，玄武云科技根據(jù)客戶的獨特行業(yè)需求，開發(fā)及推出適合客戶需求的解決方案，打造差異化的服務。自主開發(fā)的aPaaS平臺（一種低代碼開發(fā)平臺），支持該公司可根據(jù)客戶的個性化需求，對解決方案進行定制化的應用開發(fā)，同時又可通過aPaaS平臺，節(jié)省開發(fā)成本，并在開發(fā)過程中獲得更可靠的質(zhì)量。

　　此外，公司開發(fā)了基于機器學習、深度學習、圖像分割及光學字符識別（「OCR」）的計算機視覺相關(guān)人工智能識別引擎，以及基于數(shù)據(jù)智能的智能決策算法（即自動售貨機內(nèi)安裝的人工智能攝像頭所使用者），使公司能夠每天處理逾1，000個人工智能識別及數(shù)據(jù)智能決策項目。通過先進技術(shù)的應用，公司能為客戶提供穩(wěn)定可靠的智慧CRM服務，使客戶能夠節(jié)省大量的人力成本，提高溝通效率，提升用戶體驗及管理及運營效率。

　　截至目前，玄武云科技已擁有199項與人工智能、數(shù)據(jù)智能和其他智慧CRM服務相關(guān)的注冊發(fā)明專利及計算機軟件版權(quán)，該公司的綜合聯(lián)屬實體之一——玄武科技已獲頒「國家高新技術(shù)企業(yè)證書」。強大的研發(fā)創(chuàng)新能力令其在眾多競爭者中脫穎而出，并獲得客戶、行業(yè)及政府的相關(guān)肯定及認可。

　　作為國內(nèi)領先的智慧CRM服務提供商，玄武云科技除了能夠為客戶提供全觸點、全渠道、全生命周期的智慧CRM服務外，還基于強大的產(chǎn)品開發(fā)能力及交叉銷售能力，捕捉客戶在業(yè)務發(fā)展中出現(xiàn)新的需求從而完成更多的產(chǎn)品銷售并提高客單價。此外，通過為客戶提供差異化產(chǎn)品，不斷提高下游客戶的用戶粘性以及付費意愿。高度可擴展的業(yè)務模式，將有利于該公司通過行業(yè)客戶的標桿經(jīng)驗和業(yè)務模型，復制擴展到中腰部企業(yè)，進而實現(xiàn)長期業(yè)務擴張。

　　長期來看，智慧CRM服務供應商有效解決了傳統(tǒng)CRM服務的痛點，正在顛覆傳統(tǒng)CRM市場，整個行業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)弗若斯特沙利文資料，智慧CRM服務市場的總收益由2018年的人民幣16億元增至2021年的人民幣72億元。未來，預期智慧CRM服務市場的總收益將于2026年增至約人民幣368億元，自2021年起的復合年增長率約為38.6%。由于下游行業(yè)對提高服務質(zhì)量及綜合智慧CRM服務的強烈需求，在政策支持下，玄武云科技將受益于中國智慧CRM服務行業(yè)的強勁增長。

　　總體而言，智慧CRM服務行業(yè)前景廣闊，香港IPO將是玄武云科技發(fā)展史上的又一里程碑，未來，在資本市場的加持之下，其構(gòu)筑的服務及技術(shù)壁壘將得到鞏固，核心競爭力進一步提升，市場份額也有望擴大，成長空間值得期待。