1.公域獲客成本高，轉(zhuǎn)化、沉淀至私域流量池難度大，獲客量和轉(zhuǎn)化率低？
2.社群純?nèi)斯す芾恚刻烀β禑o比卻依然無法及時響應(yīng)每一位客戶，缺少高效社群運營輔助工具？
3.花費大量時間和成本耕耘獲取了一批精準客戶，但銷售離職時，卻全部帶走客群資源？
4.用戶交互渠道分散且數(shù)據(jù)未打通、管理難，無法實現(xiàn)精細化運營？
企業(yè)或多或少會在客戶管理、線索獲取、流量轉(zhuǎn)化、客群運營、數(shù)據(jù)分析等方面存在問題。而近些年，企業(yè)微信快速更新迭代，與個人微信實現(xiàn)互通，打通了人與人、個體與組織、組織與組織間的社交生態(tài)；這為上述問題提供了基本解決思路。
以企業(yè)微信為核心載體的SCRM系統(tǒng)，正受到越來越多重視客戶管理的企業(yè)青睞，成為一把社交化客戶運營管理的營銷“利器”。為滿足更多用戶對系統(tǒng)的需求及助其玩轉(zhuǎn)私域流量運營，暢遠技術(shù)近期亦推出了SCRM系統(tǒng)。
定義
暢遠SCRM系統(tǒng)，為一站式社交化客戶運營管理平臺，針對企業(yè)在客戶管理等方面存在的問題，以企業(yè)微信為載體，整合多渠道、多場景的流量線索，管理客戶的全生命周期，并通過多樣的觸達方式進行價值挖掘等，助企業(yè)科學(xué)運營私域流量，實現(xiàn)管理進步和業(yè)績增長。
亮點
一、多渠道獲客，引流私域
- 渠道活碼：用戶在進行內(nèi)容推廣及營銷活動等時，基于SCRM系統(tǒng)「渠道活碼」功能，可生成對應(yīng)渠道/活動的活碼，將公眾號、微信、微博、小程序、抖音、小紅書等渠道的客戶引流至企業(yè)私域流量池，實現(xiàn)輕松獲客。
- 標簽管理：引流至企業(yè)私域流量池的客戶，用戶可通過打標簽的方式對其進行分類、分組等，為后續(xù)精細化運營提供支撐。
二、精細化運營，提高轉(zhuǎn)化
- 歡迎語：基于暢遠SCRM系統(tǒng)，用戶可通過文本消息、圖片、視頻、小程序等形式在后臺對歡迎語進行個性化設(shè)置。當客戶添加成功時，便能在第一時間收到歡迎語，感受到企業(yè)的重視與貼心服務(wù)。
- 個人SOP：用戶可根據(jù)當前業(yè)務(wù)內(nèi)容和客戶需求等，提前設(shè)置SOP規(guī)則、觸發(fā)條件等；同時，系統(tǒng)會在指定時間內(nèi)提醒用戶執(zhí)行相應(yīng)工作任務(wù)，輔助用戶及時掌握客戶的意向變化和轉(zhuǎn)化時機，不錯過每一個激活、轉(zhuǎn)化客戶的機會。在該功能的加持下，用戶可更高效地進行工作，即便是對產(chǎn)品和操作流程不夠熟悉的新員工，也能在系統(tǒng)的提醒下，按步驟指示完成相應(yīng)工作，完全可避免工作上的失誤和疏忽，盡快正常投入工作。該功能，能對應(yīng)不同狀態(tài)的營銷動作和觸達內(nèi)容，幫助企業(yè)更好地控制時間節(jié)點，大幅提升轉(zhuǎn)化效率。
- 社群運營：基于系統(tǒng)，用戶可對企業(yè)微信的客戶群進行科學(xué)化、智能化管理，為群運營人員分憂。用戶可通過客戶標簽創(chuàng)建客戶群，并可設(shè)置進群歡迎語，同時還可以創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，一鍵批量群發(fā)至多個客群（客群可根據(jù)目標人群自行選擇），快速且精準觸達客戶。
- 素材庫：暢遠SCRM系統(tǒng)擁有豐富的素材庫功能，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性及用戶風(fēng)格，進行大量素材的創(chuàng)建和推送。同時，素材庫支持關(guān)鍵詞查詢，可協(xié)助企業(yè)員工精準檢索相關(guān)素材，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)與更優(yōu)越的體驗。
- 離職繼承：與常見用個人微信做客戶溝通所不同，基于企業(yè)微信的暢遠SCRM系統(tǒng)可保護客戶資源。當員工離職時，企業(yè)可將離職員工客戶分配給其他員工，減少企業(yè)客戶資源流失，也減少服務(wù)中斷對客戶服務(wù)體驗的影響。
三、平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強管理
- 全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持統(tǒng)計來自不同渠道的客戶新增數(shù)、流失數(shù)等。透過數(shù)據(jù)，用戶可實時跟蹤每次營銷活動效果等。
- 會話存檔：與客戶溝通的所有會話記錄均可保存在企業(yè)微信端，以便管理者進行會話質(zhì)檢等，能較好地規(guī)避客服/運營人員因話術(shù)不當?shù)葘?dǎo)致的客戶流失問題；同時，還可為商客糾紛等提供證據(jù)支撐。
- 社群運營：透過客戶群詳情，管理層/用戶可實時掌握每個客群當日/7天內(nèi)/15天內(nèi)等時間段成員總數(shù)、獲客、流失數(shù)量，全面掌握客群運營情況，以便及時調(diào)整服務(wù)策略，最終促成客戶購買或持續(xù)復(fù)購。
本次推出的暢遠SCRM系統(tǒng)，為我司自主研發(fā)的私域流量運營軟件，功能齊全且完善，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營銷場景，助其通過私域流量運營實現(xiàn)增長。后續(xù)，暢遠技術(shù)還將持續(xù)更新迭代，不斷優(yōu)化SCRM系統(tǒng)，提升其整體性能，新增智能質(zhì)檢、客戶畫像等其他更具個性化的功能，給用戶帶來一個更便捷、更智能、更貼心的營銷利器。
