根據(jù)國際權(quán)威研究機構(gòu)Gartner發(fā)布的《市場份額分析:2021年全球軟件行業(yè)市場規(guī)模》報告：

　　騰訊企點持續(xù)領(lǐng)跑中國CRM市場

　　市場份額位列本土廠商第一

　　TOP5廠商中增速最快

　　去年，國際知名市場研究機構(gòu)沙利文的報告也顯示：

　　騰訊企點位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

　　其實，比拿下第一更重要的，是疫情之下，企點持續(xù)深入場景做的這些事??

　　3月，企點幫助深圳市稅務(wù)局三天緊急上線“云客服”，確保疫情期間超400萬戶企業(yè)納稅人、2000萬戶自然人納稅人咨詢不斷檔。

　　此前，企點支持上線江蘇人社“視頻辦”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)疫情期間“不打烊、不斷線”，方案目前已在全國多個人社部門應(yīng)用。

　　本月，企點還參與重構(gòu)廣交會線上平臺技術(shù)底座，大幅提升研發(fā)質(zhì)量和效能，服務(wù)全球參展企業(yè)超2.55萬家。

　　騰訊企點

　　作為騰訊CRM布局的核心產(chǎn)品之一，騰訊企點目前已服務(wù)超過100萬家企業(yè)，中大客戶領(lǐng)域銷售增速同比超100%，為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會展等80多個行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

　　為服務(wù)更多需求，企點客服先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。同時，發(fā)布新一代智慧客戶服務(wù)，幫助企業(yè)提高內(nèi)外部協(xié)同效率，支撐業(yè)務(wù)和客戶體驗雙重升級。