對話式Al是實現(xiàn)人機交互的技術(shù)總稱，通過語音識別(ASR)、自然語言處理（NLP）對話管理（DM）、機器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，使機器可以理解、反饋并從每次交互中學(xué)習(xí)，其終局是想要實現(xiàn)人與機器之間的自然對話。

　　傳統(tǒng)的對話式Al局限于以“關(guān)鍵詞+模板”為主的聊天機器人，將輸入語句與預(yù)先定義的FAQ知識庫進行匹配。當(dāng)問題數(shù)量多、語義復(fù)雜時，攔截率較低，難以快速實現(xiàn)響應(yīng)，客戶滿意度低，且維護成本較高。

　　隨著以深度學(xué)習(xí)為核心的NLU、NLG、機器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)的融合發(fā)展，對話式Al能夠從大量末標(biāo)注的語料庫中進行對話模型的訓(xùn)練，并預(yù)裝多行業(yè)、多領(lǐng)域的知識，可完成單輪和多輪對話，精準(zhǔn)識別用戶意圖，且自帶泛化能力與自我進化功能，大大降低了維護成本。

　　率先瞄準(zhǔn)對話式Al，快商通推出智能人機對話開放平臺KICP，基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)擬人化人機對話交互能力與知識構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

　　目前，快商通智能人機對話開放平臺KICP已支持以下標(biāo)準(zhǔn)化AlSaaS產(chǎn)品：

　　營銷套電機器人：屬于文本機器人，主要應(yīng)用于網(wǎng)頁、微信、APP等渠道的售前咨詢接待，能結(jié)合知識圖譜對訪客發(fā)送消息進行上下文語義分析和理解，快速提取知識庫內(nèi)容進行服務(wù)解答，并具備主動尋找時機進行獲聯(lián)套電的能力。為國內(nèi)眾多醫(yī)療、教育、家居等領(lǐng)域相關(guān)公司提供營銷技術(shù)服務(wù)支持和解決方案。

　　領(lǐng)鯨Al外呼機器人：可實現(xiàn)海量線索過濾、Al自動加粉、批量營銷通知等功能，全流程幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶價值，顯著強化“泛粉絲——潛在客戶”的轉(zhuǎn)化速率，同步實現(xiàn)自動化客戶牽引與資源沉淀。

　　Al數(shù)字人：數(shù)字人是基于NLP、語音、計算機視覺等多模態(tài)技術(shù)的深度融合，可以對人體的音色、表情、動作等進行模擬仿真，形成虛擬形象，提升用戶與機器人的交互體驗。

　　Al智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢利用自然語言學(xué)習(xí)技術(shù)和預(yù)定義規(guī)則，分析員工與客戶的對話，實現(xiàn)質(zhì)量檢查，提高對話質(zhì)量和客戶滿意度。

　　坐席輔助：基于深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、ASR、意圖識別等多項技術(shù)的融合，用于客服人員和客戶對話的實時場景，通過可視化的界面實時監(jiān)測并提示客服人員關(guān)鍵信息點，幫助客服人員及時補充/修改表達內(nèi)容，輸出完整的對話流，進而優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　近年來智能對話式Al機器人大受市場歡迎，快商通深度扎根于醫(yī)療、教育、家居領(lǐng)域，主要幫助企業(yè)用戶解決以下問題：

　　第一，降低運營成本。對話式Al可以替代人工完成大量同質(zhì)、重復(fù)的問題，減輕人工的工作壓力，降低運營成本，并使人工專注于更有技術(shù)含量的問題，提高人工的利用率。

　　第二，提升用戶體驗。對話式Al提供7*24小時的咨詢服務(wù)，方便用戶隨時隨地根據(jù)需求獲取信息，同時，對話式Al可以結(jié)合上下文理解，識別用戶意圖并做出回應(yīng)，幫助用戶真正解決問題。

　　第三，提高客戶轉(zhuǎn)化率。對話式Al在與用戶的交互中會沉淀大量數(shù)據(jù)并形成用戶畫像，助力企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶洞察，提供個性化服務(wù)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化。

　　目前，快商通基于對話式AI機器人，已成功服務(wù)包括美萊集團、大牛教育、金牌廚柜等醫(yī)療、教育、家居領(lǐng)域頭部機構(gòu)。