從中不難看出，口腔醫(yī)療賽道愈發(fā)擁擠，然而行業(yè)整體增速卻呈放緩態(tài)勢，對于口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)們來說，不進(jìn)化就面臨著被淘汰的危機(jī)，競爭的主賽場已經(jīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)端轉(zhuǎn)移到數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，各機(jī)構(gòu)從口腔臨床、醫(yī)療供應(yīng)鏈、經(jīng)營管理三個板塊發(fā)力，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體數(shù)字化升級。
今天，小快帶來的就是這樣一家積極探索數(shù)字化升級的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)——深圳登特口腔。其背靠擁有近20年歷史的登特口腔集團(tuán)，深圳登特自2018年進(jìn)入深圳市場后，憑借高超的診療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，迅速樹立起了良好的行業(yè)口碑。
為了能更進(jìn)一步穩(wěn)固市場優(yōu)勢地位、實(shí)現(xiàn)持續(xù)良性增長，在數(shù)字化升級的競爭中，深圳登特有自己的殺手锏——快商通營銷套電機(jī)器人和智能客服系統(tǒng)，它以營銷為“出發(fā)陣地”，開啟了自身經(jīng)營管理數(shù)字化進(jìn)程的新篇章，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。
領(lǐng)先AI技術(shù)+豐富行業(yè)積累 套電率、開口率再上新臺階
最有說服力的產(chǎn)品營銷是用效果說話。深圳登特口腔使用快商通營銷套電機(jī)器人，咨詢接待服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升。
具備語境感知、特征理解、上下文記憶等產(chǎn)品能力的快商通營銷套電機(jī)器人，基于對深度學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，能夠根據(jù)客戶表達(dá)內(nèi)容的上下文，理解并提取關(guān)鍵信息。以此實(shí)現(xiàn)主動發(fā)問，驅(qū)動復(fù)雜的多輪對話，智能引導(dǎo)沉默訪客開口咨詢，精準(zhǔn)識別客戶真實(shí)需求。
在快商通百億級行業(yè)語料庫和深圳登特口腔自身行業(yè)營銷話術(shù)積累的支撐下，快商通口腔行業(yè)專家顧問團(tuán)隊(duì)，針對性地為營銷套電機(jī)器人進(jìn)行了話術(shù)標(biāo)注與訓(xùn)練，使機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了口腔醫(yī)療領(lǐng)域中，專業(yè)程度極高的擬人對話表現(xiàn)，持續(xù)拉動深圳登特口腔開口率與套電率的提升。
此外，每當(dāng)用戶于咨詢中成功留聯(lián)，快商通營銷套電機(jī)器人將會第一時間根據(jù)深圳登特口腔自主設(shè)置好的分配規(guī)則，向最合適的客服人員發(fā)送客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)，及時推進(jìn)轉(zhuǎn)化。
自主套電、獨(dú)立接待 推動咨詢接待降本增效
具備獨(dú)立營銷自主套電能力的快商通營銷套電機(jī)器人，還可以更好、更全面地覆蓋口腔醫(yī)療行業(yè)場景，大幅優(yōu)化接待效率、并有效降低人工成本。
套電機(jī)器人能在同客戶交流的過程中實(shí)現(xiàn)與人工客服之間的無感無縫切換，人工客服能夠全程監(jiān)控、隨時介入套電機(jī)器人與客戶的交流。
通過“白天機(jī)器人輔助人工+夜班機(jī)器人獨(dú)立接待”的模式，套電機(jī)器人能在客服咨詢場景中提高人效三倍以上，并有效解決流量高峰期因咨詢太多未能及時回復(fù)或精細(xì)化引導(dǎo)，造成線索流失的問題。
相比純?nèi)斯た头慕哟Ｊ剑焐掏I銷套電機(jī)器人不僅解決了深圳登特口腔夜班、節(jié)假日客服的值班問題、實(shí)現(xiàn)了咨詢高峰期客服壓力的有效分擔(dān)，還杜絕了次要渠道非重點(diǎn)時段中可能出現(xiàn)的流量流失，在節(jié)省80%人力成本的基礎(chǔ)上，極大強(qiáng)化了企業(yè)在線上咨詢接待場景中的套電率。
打破數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)孤島 助力企業(yè)BI數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化
快商通營智能客服系統(tǒng)，向深圳登特口腔提供了豐富的多維度開放API接口，能快速靈活地接入客戶管理系統(tǒng)等各類企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)深度透視轉(zhuǎn)化路徑，杜絕數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)孤島現(xiàn)象的產(chǎn)生。
此舉不單幫助深圳登特打破以往內(nèi)部系統(tǒng)的配置限制，還有助于提高數(shù)據(jù)分析的效率，用更短的時間生產(chǎn)更多類型的BI報表，優(yōu)化整體投放效果，并為企業(yè)營銷管理及流程優(yōu)化提供可靠抓手。
此外，得益于快商通AI技術(shù)研發(fā)及行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富沉淀，智能客服系統(tǒng)在產(chǎn)品能力為深圳登特口腔企業(yè)營銷多方賦能之外，還擁有“安全穩(wěn)定不掉線+智能騷擾攔截+0延遲響應(yīng)”的全方位的技術(shù)服務(wù)保障，為企業(yè)信息安全與業(yè)務(wù)穩(wěn)定性筑起堅(jiān)固的城墻。
全面多樣產(chǎn)品能力 打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營銷獲客流程
在快商通智能客服系統(tǒng)多站點(diǎn)管理、靈活配置等功能的支撐下，深圳登特口腔實(shí)現(xiàn)了覆蓋院內(nèi)全科室的多站點(diǎn)設(shè)置，從而具備了覆蓋從咨詢接待到售后回訪的，全流程的數(shù)據(jù)報表輸出能力，以及細(xì)分到各個具體口腔醫(yī)療項(xiàng)目的針對性咨詢圖標(biāo)、窗口風(fēng)格設(shè)計(jì)。
同時，智慧工單能力，使得快商通智能客服系統(tǒng)在提高協(xié)作效率、優(yōu)化工作流程、精準(zhǔn)化用戶服務(wù)等方面也具備不俗實(shí)力。
得益于產(chǎn)品智能化、多樣化的能力表現(xiàn)，快商通為深圳登特口腔打造高效標(biāo)準(zhǔn)化獲客流程提供了強(qiáng)大的助力。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、健康化發(fā)展鋪就坦途。
作為成功服務(wù)380000+企業(yè)客戶的營銷智能數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，快商通已經(jīng)在口腔、醫(yī)美、教育等眾多細(xì)分賽道內(nèi)，獲得了眾多優(yōu)質(zhì)頭部客戶的信賴，積累下海量的行業(yè)垂直數(shù)據(jù)及語料，并以此為基礎(chǔ)不斷強(qiáng)化算法模型AI能力。未來，快商通在不斷帶來更智能、更先進(jìn)AISaaS產(chǎn)品的同時，亦將堅(jiān)持為客戶提供基于營銷智能數(shù)字化的全新盈利模式，推動企業(yè)整體降本增效。引領(lǐng)人工智能前沿研究，打造AI時代的超級智能大腦，致力于幫助企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，是快商通不變的初心和使命。
